Наша Компания находится в стадии трансформации корпоративных функций HR — переход от классической функциональной модели к процессно-ориентированной архитектуре с централизованными центрами экспертизы (CoE) и shared service centers (SSC). Требуется построить process-based operating model, обеспечивающий масштабируемость и стандартизацию без потери операционной гибкости ритейла.
Чем предстоит заниматься:
1. Проектировать «скелет» структуры (Process Architecture L1–L3)
Заменить иерархию «начальник — подчиненный» на процессы. Разработать архитектуру процессов: от цепочек создания ценности (L1) до рабочих инструкций (L3). Внедрить управление не «людьми», а «потоками работ».
2. Внедрять процессно-матричную структуру
Выстроить триаду ролей:
- Process Owners (кураторы сквозных процессов «от заявки до результата»),
- Functional Leads (хранители экспертизы и стандартов),
- Service Delivery Owners (операционное исполнение в SSC).
-
Определить правила игры: кто решает при конфликте между «вертикалью» (функция) и «горизонталью» (процесс)
3. Выстроить Центры Экспертизы (CoE)
-
Разработать дорожную карту централизации функций поддержки. Для каждой функции выбрать модель:
- Трансформация существующих сервисных центров в CoE,
- Создание новых центров с нуля там, где нет базы.
-
Обеспечить баланс: централизация для эффективности, но сохранение гибкости для ритейла.
4. Четко разделить CoE и SSC
- SSC — транзакции, SLA, скорость и себестоимость операции.
- CoE — методология, продукты, аналитика, стандарты.
Наладить взаимодействие: CoE создает playbook → SSC масштабирует на всю сеть → CoE анализирует данные и улучшает стандарт.
5. Управлять изменениями
- Провести трансформацию без остановки бизнеса.
- Обучить линейных руководителей работе в матрице.
6. Управление численностью и нормами
- Оптимизировать управление функционалом и численностью с учетом функциональных особенностей, стратегии, корпоративных стандартов, исключения пересечения/дублирования функций в разных подразделениях, а также исключения пробелов в ответственности и др. принципов эффективной организации труда;
- Провести анализ соответствия полномочий и зон ответственности руководителей утвержденной организационной структуре; контроль норм управляемости;
- Организовать нормирование численности, проведение бенчмаркинга и разработки.
Чего мы ждем от Вас:
- Наличие опыта внедрения процессной модели в компаниях от 10 000 сотрудников (ритейл, банки, FMCG);
- Опыт запуска минимум 3-х Centers of Excellence (HR, Finance или аналоги);
- Навыки управления в матрице: умение договариваться с регионами без прямого подчинения;
- Понимание BPM, Process Mining, различий между CoE и SSC.
Что мы предлагаем:
- Работу с высокопрофессиональной командой;
- Официальное трудоустройство по ТК;
- Заработная плата состоит из совокупного дохода: оклад+ годовой бонус.
