Руководитель контактного центра

Компания «Лескрафт» является ведущим продавцом премиальных материалов из древесины, приглашает в команду компетентного и целеустремленного Руководителя контактного центра для организации работы команды и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Какие функции Вам предстоит выполнять:

• Руководство и оперативное управление контактным центром.
• Подбор, обучение и мотивация персонала.
• Обеспечение высокого качества клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Контроль эффективности работы сотрудников и выполнение KPI.
• Внедрение современных технологий и методов работы.
• Постоянное совершенствование процессов для повышения уровня сервиса и конверсии.

Наши ожидания:

• Организаторские навыки и лидерские качества.
• Знание техник и метрик работы контактного центра, умение ими управлять.
• Опыт мотивации команды (как материальной, так и нематериальной).
• Обязательное знание 1С, уверенный пользователь Excel, Битрикс24.
• Желателен опыт работы с Mango Office.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График 5/2 с 08:30 до 17:30;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования;
• Корпоративная мобильная связь;
• Корпоративные мероприятия и обучения;
• Место расположения офиса: г. Краснодар, ул. Ростовское шоссе 14/4.

Мы ищем сотрудника, который разделит с нами наши ценности: клиентоориентированность, взаимоуважение, профессионализм, бережливость.