от 200000 RUR
Москва
Чапаевский переулок 3
Чапаевский переулок 3
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Управлять входящими и исходящими звонками, чатами, записью на приём;
- Организовывать работу контакт-центра, в полностью удалённом формате;
- Контролировать загрузку операторов, графики, очереди и скорость ответа;
- Разрабатывать и внедрять скрипты продаж;
- Работать с возражениями пациентов (страх, цена, сомнения);
- Выстраивать и оптимизировать воронку пациента;
- Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды;
- Нести личную ответственность за выполнение планов;
- Отвечать за выполнение ключевых KPI;
- Ежедневно анализировать метрики и отчёты;
- Работать с CRM Bitrix24, телефонией, дашбордами и BI;
- Готовить управленческую отчётность и предложения по улучшениям.
Требования:
- Релевантный опыт управления контакт-центром / call-центром;
- Опыт управления удаленными сотрудниками, 20–30+ человек;
- Опыт работы в медицинских компаниях или в премиальном сервисе (hospitality, клиники, услуги);
- Подтверждённый опыт продаж по телефону;
- Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — преимущество), аналитикой и KPI;
- Системное мышление и ориентация на результат.
Условия:
- Работа в быстрорастущей федеральной медицинской сети;
- Реальное влияние на выручку и масштаб бизнеса;
- Понятные цели, цифры и зона ответственности;
- Конкурентный доход (оклад + бонусы за результат);
- Поддержку со стороны собственников и топ-менеджмента.
