Инженер технической поддержки

Обязанности

• Обработка обращений пользователей в системе Service Desk: консультирование, диагностика и устранение инцидентов, решение типовых и нетиповых проблем;
  • Подготовка и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест (ПК, ноутбуки, периферия);
  • Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux) и прикладного ПО;
  • Диагностика и решение проблем на ОС Windows / macOS / Linux;
  • Подключение рабочих станций к доменной инфраструктуре, настройка учетных записей;
  • Обслуживание печатающей техники: замена расходных материалов, модульный ремонт, профилактика;
  • Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования в переговорных комнатах;
  • Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем;
  • Ведение учета ИТ-оборудования и оформление передаточной документации;
  • Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;
  • Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции — от 3 лет.
• Уверенное администрирование ОС Microsoft Windows; базовые знания Linux и macOS.
• Опыт работы с корпоративными сервисами: Active Directory (AD), Group Policy (GPO), DFS, WSUS, RDS, Print Server.
• Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN и др.), навыки диагностики сетевых проблем с помощью стандартных инструментов (ping, tracert, nslookup и т. д.), базовый опыт работы с сетевым оборудованием.
• Навыки работы с офисным и прикладным ПО (Microsoft Office, Visio, Project и др.), антивирусным ПО, средствами криптографической защиты информации (СКЗИ), системами «Банк‑клиент» и резервного копирования.
• Практический опыт обслуживания и ремонта ПК и периферийного оборудования: диагностика аппаратных неисправностей, замена комплектующих, модернизация рабочих станций, подключение и настройка периферийных устройств.
• Опыт работы и обслуживания копировально‑множительной техники (МФУ, принтеры, сканеры): диагностика неисправностей, настройка печати (в т. ч. сетевой), замена расходных материалов, профилактика устройств, работа с системами обработки заявок (Jira, ServiceNow и др.).

Условия

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.
• Офис м.Тульская;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
• Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
• Электронная библиотека Альпина;
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.