з/п не указана
Москва
Головинское шоссе 5А
Головинское шоссе 5А
От 3 до 6 лет
Мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
- Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.
- Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. В портфеле Cloud есть и другие современные решения для бизнеса.
Тебе предстоит:
- Внедрение и масштабирование IT-продуктов на новых и существующих клиентов.
- Анализ бизнес-процессов клиента, выявление точек роста качества обслуживания.
- Взаимодействие с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота.
- Работа с клиентами: организация пилотов и контроль внедрения продуктов
- Управление ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell).
- Анализ бизнес-процессов клиента, выявление скрытых потребностей и формирование решений под них.
- Проведение презентаций с руководителями.
- Анализ клиентских метрик, выявление зон роста и рисков.
- Передача клиентской обратной связи в продукт, участие в улучшении внутренних процессов.
- Выполнение функционала поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.
Ты точно справишься, если у тебя есть:
- Опыт работы с контакт-центрами (процессы, интеграции, KPI).
- Опыт работы с Saas сервисами/продуктами.
- Опыт проведения пилотов и презентаций для руководителей.
- Опыт наставничества и внедрения best practices в команде.
- Влияние на развитие продукта через клиентскую обратную связь.
- Успешные кейсы по IT-продажам/ пилотам/ up-sell.
- Опыт участия в конференциях или демо-зонах.
- Практика внедрения и удержания клиентов.
