RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Умение создавать работающие CJM-схемы с разветвлениями, зонами потерь и привязкой к метрикам;
- Навык отрисовки текущего (AS-IS) и целевого (TO-BE) пути клиента, включая flow для новых продуктовых доработок;
- Мониторинг метрик здоровья системы (Grafana, BI), фиксация событий и сбоев;
- Анализ инцидентов, оформление пост-инцидентных отчетов (причина → влияние → рекомендации);
- Контроль лингвистического качества реплик (орфография, стилистика), работа со стоп-словами и триггерами;
- Постановка задач асессорам, контроль сроков и приоритетов;
- Менторство новых сотрудников (онбординг, проверка срезов);
Требования:
-
Опыт: от 1 года в поддержке, контроле качества, разметке данных или смежной аналитической роли. Желателен опыт асессора/контролёра разметки/лида разметки.
-
Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска).
-
Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA.
-
Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack).
-
Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента.
-
Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера.
Условия:
- Полностью удаленный формат работы;
- График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
-
«Белая» заработная плата;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
