Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Первая линия поддержки пользователей: приём заявок по телефону, почте, в тикет-системе, личном обращении.
• Настройка и обслуживание рабочих мест (сборка, замена комплектующих, установка ОС Windows, драйверов, офисного ПО).
• Подключение периферийного оборудования: принтеры, МФУ, сканеры, гарнитуры, веб-камеры.
• Диагностика и устранение мелких неисправностей сети: обжим витой пары, замена патч-кордов, первичная настройка Wi-Fi.
• Заправка и замена картриджей, устранение замятий бумаги, базовая профилактика печатной техники.
• Ведение учёта оборудования и расходных материалов (инвентаризация, заказ расходников).
• Помощь в переездах и перемещении техники между кабинетами.
• Участие в мелком ремонте/апгрейде парка техники, утилизации списанного оборудования.
• Ведение простой технической документации в корпоративной базе знаний.
• Исполнение указаний системного администратора.

Требования:

Обязательные:

• Уверенное знание аппаратной части ПК (замена блока питания, ОЗУ, накопителей, диагностика неисправностей).
• Опыт установки и настройки Windows 10/11, базовое понимание Linux (установка, консоль начального уровня).
• Понимание принципов работы локальной сети (IP-адресация, DHCP, DNS, маршрутизация) на уровне «починить дома/в офисе».
• Умение работать с оргтехникой: заправка картриджей, устранение типовых ошибок печати.
• Грамотная устная и письменная речь, способность спокойно объяснять пользователям «куда нажать» без закатывания глаз.

Будет плюсом:

• Знание основ скриптов (PowerShell, Bash) для автоматизации рутины.
• Базовые знания настройки mikrotik

Условия:

• Стрессоустойчивость и терпение.
• Системное мышление и аккуратность в кабельном хозяйстве (никакой «лапши» за монитором).
• Готовность к физической работе (перемещение техники весом до 10–15 кг).
• Желание развиваться.