Руководитель контактного центра (найм линейного персонала)

Обязанности:

• Операционное управление работой контактного центра по подбору персонала для сети магазинов, включая планирование, координацию и контроль всех процессов.
• Управление командой до 90 человек (прием входящих звонков, обработка обращений в чатах).
• Разработка и внедрение регламентов, скриптов, стандартов общения и контроля качества.
• Анализ эффективности работы команды (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение);
• Участие во внедрении цифровых инструментов, мобильных сервисов, аналитических панелей и автоматизации процессов.

Требования:

• Опыт управления колл-центром, диспетчерской службой, клиентским сервисом от 2 лет.
• Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами.

• Понимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество).

• Умение работать с показателями и выстраивать процессы. Отчетность.

• Техническая база CRM (желательно Mango/Skillaz), Excel уверенный.

• Умение описывать бизнес-процессы, создавать регламенты и обучающие материалы.

• Системное мышление, умение видеть, анализировать, своевременно предлагать эффективные пути решения проблемы.

• Грамотная речь, управленческая зрелость, внимательность к деталям.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту.
• ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей.
• Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы).
• Работа в офисе на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк).
• Пятидневная рабочая с 8-00 до 17-00 или с 9-00 до 18-00 .