Менеджер качества канала розницы

Что нужно делать:

• Поддерживать и развивать процесс контроля качества работы розницы с участием подрядчика, обеспечивать рост его эффективности.
• Планировать и контролировать бюджет для организации контроля качества.
• Стать держателем методологии измерения показателей удовлетворенности и качества работы розницы.
• Управлять KPI удовлетворённости и качества в розничных сетях.
• Организовывать сбор и обработку обратной связи клиентов из разных источников.
• Лидировать организацию процесса непрерывных улучшений работы розницы для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, контролировать реализацию центрального плана мероприятий.
• Выступать заказчиком доработок ПО для упрощения работы продавцов с целью увеличения качества обслуживания клиентов.
• Разработка и согласование процессов и регламентов в зоне ответственности.
• Обеспечивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие с каналом и регионами для достижения целей.

Для нас важно:

• Опыт работы в Клиентском сервисе крупной компании.
• Релевантный опыт работы в организации контроля качества от 3 лет.
• Опыт разработки стандартов качества.
• Знание показателей удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI и NPS), опыт реализации проектов для их роста.
• Умение работать с большим объемом информации, сильные аналитические способности.
• Инициативность и проактивность, работа на качественный результат.
• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
• Опыт реализации проектов (подготовка ТЗ, расчет эффективности, контроль сроков, тестирование и внедрение).
• Опыт организации работы команды: делегирование, контроль, развитие сотрудников.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.