Научный проезд 17
Мы - компания ООО "ЮРАЛ" (Favorit-parts) - на сегодняшний день являемся одним из крупнейших дистрибьюторов автомобильных запасных частей в России!
Условия:
-Работа в крупной, динамично развивающейся компании;
-Работа в головном офисе компании (метро Калужская, Научный проезд, 17);
- Перспектива карьерного и профессионального роста;
- Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата;
- Дополнительный день отдыха в честь Дня Рождения;
- График работы 5/2;
- Полис ДМС после 1-ого года работы.
Обязанности:
- Планирование и организация ежедневной работы операторов контакт-центра и групп контроля качества;
- Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников;
- Постановка целей и задач перед коллективом;
- Постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов и поддержание стандартов корпоративного бренда;
- Координация работ с другими структурными подразделениями компании;
- Обеспечение постоянного повышения профессионализма сотрудников контакт-центра;
- Умение показать личным примером эталонный процесс проверки качества;
- Подготовка и представление отчётности вышестоящему руководству.
Требования:
-Отличные навыки управления временем и распределением нагрузки коллектива;
-Понимание современных технологий и инструментов, используемых в контакт-центрах (CRM-системы, IP-телефония, инструменты для аналитики и др.);
-Глубокие знания в области управления рисками и предотвращения конфликтов;
-Экспертные знания в сфере эффективного обслуживания клиентов;
-Навыки формирования эффективной команды и качественного наставничества.
Преимущество работать у нас :
- Стабильность : Вы всегда будете уверены в завтрашнем дне;
- Программу адаптации с наставником;
- Развитие : С момента оснований компаний, мы постоянно развиваемся. Наши сотрудники уверенно продвигаются по карьерной лестнице ,а так же достигают профессионального роста.
Уважаемые кандидаты! Перед тем как откликнуться на вакансию, прошу в сопроводительном письме указать ответы на следующие вопросы:
1. Какие SLA соблюдали в работе? Для кого были эти SLA?
2. Какие действия реализовывали, чтобы увеличить продуктивность контакт - центра?
