Руководитель интернет магазина

Обязанности:

• Организация и контроль работы менеджеров интернет-магазина;
• Операционное управление: контроль обработки обращений от клиентов, оформленных заказов, взаимодействие с подразделениями внутри компании: отдел аналитики, склад, маркетинг, ОТК, ИТ;
• Составление отчетов по запросам руководства о продажах и акциях;
• Проверка отчетов логистических служб (СДЭК, Далли, Почта);
• Контроль качества обслуживания клиентов менеджерами отдела (прослушивание звонков, проверка чатов и тд);
• Обработка претензий и возражений клиентов;
• Обработка и проведение возвратов, оформление заявки, контроль выплаты, оформление возвратного чека на OFD;
• Создание и актуализация регламентов взаимодействия между отделами и стандартов обслуживания;
• Административная работа внутри отдела: составление графиков работы и отпусков, распределение задач, адаптация сотрудников отдела ИМ.

Требования:

• Понимание основных принципов функционирования веб-сайтов/интернет-магазинов;
• Опыт работы с одеждой или в fashion индустрии приветствуется;
• Опыт работы с Bitrix приветствуется;
• Отличное знание Excel, 1С;
• Развитые аналитические навыки и логическое мышление;
• Готовность обучаться и осваивать новые инструменты;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Оформление по ТК РФ; стабильный гарантированный доход;
• Уровень заработной платы от 130 000 ( обсуждается с успешным кандидатом);
• Профессиональное развитие (проф. обучение, тренинги);
• Слаженный, профессиональный и креативный коллектив;
• Корпоративные скидки на продукцию компании до 70%;
• Возможность работы в бренде премиум класса;
• Офис в шаговой доступности от метро Перово (12 мин).