Специалист поддержки CRM

Мы развиваем корпоративную CRM-систему и ищем человека, который станет «единым окном» между пользователями и продуктом: разбирает обращения, превращает их в понятные требования и закрывает часть вопросов самостоятельно. Это не «первая линия по скрипту» — роль ближе к младшему/системному аналитику поддержки, который глубоко знает систему и бизнес за ней.
Вы будете работать в связке с аналитиком, тестировщиком и разработкой: подтверждённые баги передаёте тестировщику с воспроизведением, сложные случаи обсуждаете напрямую с разработчиками, а требования формализуете вместе с аналитиком.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей по работе CRM — быстро, по делу и с пониманием их бизнес-процесса;
• Воспроизводить проблемы, локализовывать причину и отделять баг от непонимания, некорректных данных или ожидаемого поведения. Уровень локализации: интерфейс, данные, права, статус, бизнес-правило, интеграция, баг;
• Оформлять и передавать подтверждённые баги тестировщику с понятным сценарием воспроизведения; по сложным случаям взаимодействовать с разработкой;
• Собирать и формулировать требования: переводить «у меня не работает» / «неудобно» в чёткое описание проблемы, сценария и ожидаемого результата для аналитика и команды;
• Знать пользовательские сценарии и сквозной путь пользователя в системе настолько хорошо, чтобы подсказывать «как правильно», а не только «что нажать»;
• Делать мелкие правки данных на тестовом стенде, чтобы проверить гипотезу или подготовить состояние для воспроизведения (по согласованным правилам);
• Участвовать в проверке доработок на стенде и пополнять базу знаний и частых вопросов.

Что мы ожидаем:

• Опыт со сложными бизнес-системами (CRM/ERP/банковские) со стороны внедрения, консалтинга, поддержки или анализа — от 1–2 лет;
• Аналитический склад: умение раскладывать проблему на части, задавать правильные вопросы и формулировать требования письменно;
• Понимание бизнес-логики, а не только интерфейса: как процессы заказчика ложатся на систему;
• Базовый SQL (PostgreSQL): уверенно читать данные через SELECT с join'ами и фильтрами; аккуратно вносить точечные правки на тестовом стенде с пониманием рисков и связности данных;
• Готовность работать в админ-панели как в рабочем инструменте: правки данных, фиче-флаги, пользователи, просмотр логов
• Внимательность к деталям: статусы, роли, права, поля, переходы между этапами, исключения;
• Самостоятельность и проактивность: умение быстро осваивать новый продукт, искать ответы в системе, данных и у коллег;
• Искренний интерес к продукту и желание разобраться в нём вглубь.

Будет плюсом:

• Бэкграунд из консалтинга или отдела внедрения;
• Опыт в тестировании (функциональное, воспроизведение, тест-кейсы, баг-репорты, приёмка доработок);
• Знание банковского корпоративного домена (работа с юрлицами, ИНН, кредитные/сделочные процессы).
• Опыт с баг-трекерами (Jira, YouTrack, Kaiten и аналоги) и понимание цикла «обращение → анализ → задача → проверка»;
• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры / API — чтобы предметно общаться с разработкой;
• Навык документирования и систематизации знаний.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный и стильный офис рядом с м. Цветной Бульвар;
• Возможности развития через кроссфункциональное взаимодействие, широкий пул проектов, в которых возможно принять участие;
• ДМС со стоматологией.