Руководитель по сервису в премиальный фитнес-клуб Парус

ПАРУС — 19 лет создаём пространство, куда приходят за качеством, вниманием и ощущением «как дома».

Наш фитнес-клуб и центр красоты — это сочетание технологий, комфорта и атмосферы, где клиент всегда чувствует заботу. И сейчас мы ищем человека, который станет сердцем сервиса клуба — его голосом, лицом и настроением.

Это не просто «управленец». Это человек, который показывает на своем примере и управляет клиентским впечатлением от клуба каждый день.

Что предстоит делать

Управление сервисной командой

• Управлять командой сервиса (5 сотрудников: сервис менеджеры, администраторы): нанимать, обучать, мотивировать, контролировать.

• Составлять графики работы, следить за дисциплиной и внешним видом.

• Проводить регулярные планёрки, разбирать ошибки, обучать команду стандарта

Качество и клиентский опыт

• Вывести сервис на премиальный уровень: совместно с командой «Паруса» внедрять и поддерживать стандарты, соответствующие лучшим практикам премиального сервиса.

• Лично разбирать сложные конфликты и жалобы клиентов (ситуативно)

• Работать с обратной связью клиентов: анализировать отзывы, жалобы, результаты опросов (NPS, CSI).

• Вносить изменения в стандарты на основе анализа обратной связи и выявленных проблем.

• Контролировать ежедневное состояние клуба: чистота, порядок, готовность зон.

Аналитика, контроль качества и развитие

• Быть готовым рассказать, как вы будете анализировать качество и держать его на нужном уровне.

• Отслеживать конкурентов и тренды: изучать рынок сервисных услуг, анализировать, что делают конкуренты, и внедрять новые, актуальные подходы.

• Инициировать и внедрять улучшения — вы не просто исполняете, вы видите, что можно сделать лучше, и предлагаете решения.

• Вести учёт и отчётность по работе команды, в тч в 1С.

Взаимодействие с другими отделами

• Наладить кросс-функциональное взаимодействие: единые стандарты с продажами и фитнесом, бесшовный клиентский путь.

Мы предлагаем:

• Клуб рядом с метро Чернышевская (10 минут пешком).

• Оформление на Трудовой договор.

• Работу в премиальном сегменте спорта и красоты, в компании с 19-летней историей.

• Оклад + бонус: совокупный доход 120 000–140 000 ₽.
• Современный клуб после полной реновации: новое оборудование, бассейн, спа, сформированные стандарты сервиса.
• Команда, в которой уже есть система: регламенты, скрипты, мотивация — не нужно строить с нуля.

Просим Вас в сопроводительном письме указывать Ваши методы контроля персонала и вывода на хороший сервисный результат , которые Вы используете.

Ждём вас в нашу дружную команду!