ZETTER – российский бренд премиальных систем для уборки, занимающий 25 % российского рынка. Мы активно выходим на турецкий рынок и ищем профессионала, который станет нашим «лицом» в Турции. Компания динамично развивается, масштабирует бизнес на глобальные рынки, ценит инициативу, самостоятельность и результат.
Чем предстоит заниматься:
- Полное ведение кабинетов на Trendyol и Hepsiburada (карточки товаров, цены, акции, остатки, здоровье аккаунта).
- Работа с диспутами, претензиями и возвратами покупателей – минимизация споров, анализ причин.
- Клиентская поддержка через WhatsApp, чаты маркетплейсов – соблюдение SLA, обучение покупателей работе с продуктом.
- Мониторинг и управление репутацией – ежедневный контроль отзывов, поддержание рейтинга 4.8+.
- Операционное управление: связь с 3PL-провайдерами, контроль отгрузок, управление запасами, прогнозирование, своевременный заказ товара.
- Закупка упаковочных материалов (коробки, вкладыши, стикеры) – контроль наличия на складе.
- SMM и маркетинговая поддержка: поиск и коммуникация с блогерами / UGC-авторами, согласование контента, ведение календаря праздничных и маркетинговых активностей.
- Внутренняя координация с головным офисом в Москве – участие в плановых встречах, отчётность.
Мы ждём, что вы
-
Владеете турецким языком на уровне носителя, английским – на рабочем уровне (B2 и выше). Знание русского будет большим плюсом.
-
Имеете подтверждённый опыт работы с маркетплейсами Trendyol и Hepsiburada – создание и ведение карточек, управление кабинетами, закрытие диспутов, настройка рекламы.
-
Обладаете опытом в клиентской поддержке (телефон, чаты) – умеете работать с возражениями и претензиями.
-
Понимаете логистику и операционные процессы (склад, 3PL, управление запасами).
-
Имеете навыки SMM / взаимодействия с блогерами, готовы заниматься контентом и коммуникациями.
-
Организованны, самодисциплинированы, способны работать автономно в удалённом режиме.
-
Заинтересованы в развитии – в перспективе (6–12 месяцев) готовы взять на себя управление локальной командой (SMM, операционный менеджер, поддержка) и вырасти до Head of E‑commerce / Operations.
Будет преимуществом
-
Опыт в товарах для дома / хозяйственных товаров.
-
Навыки аналитики (Excel / Google Sheets, дашборды).
-
Знание специфики турецкого потребителя и конкурентной среды.
Условия работы
-
Полная удалённая занятость с гибким графиком (работа по московскому времени).
-
Оклад 1 200 – 1 600 USD / месяц (фикс, до налогов).
-
Оформление по договору с российским юрлицом (ИП / самозанятость или трудовой договор – обсуждаемо).
-
Прозрачная система постановки задач и контроля через HQ в Москве.
-
Реальный карьерный рост: от самостоятельного менеджера до руководителя направления с собственной командой.
-
Работа в международной динамичной компании с амбициозными планами.
Как мы оценим успех в первые 90 дней
-
Соблюдение SLA по времени ответа клиентам (WhatsApp, маркетплейсы).
-
Снижение доли негативных отзывов месяц к месяцу.
-
Отсутствие дефицитов товара из‑за несвоевременного заказа.
-
Предотвращение нарушений SLA со стороны фулфилмента.
-
Налаженные процессы закупки упаковочных материалов.
Ключевые слова для поиска: Trendyol, Hepsiburada, управление маркетплейсами, e-commerce, клиентская поддержка, логистика, SMM, Турция, турецкий язык.
Как откликнуться:
Присылайте резюме на турецком или английском языке. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт работы с Trendyol / Hepsiburada и ваше видение первых шагов на этой позиции.
