Главный специалист второй линии поддержки пользователей

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается

Главный специалист второй линии поддержки пользователей

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка пользователей.

• Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи.

• Управление и контроль работы выделенной группы сотрудников и работоспособности выделенного функционала.

• Создание и актуализация базы знаний по работе с информационными системами.

• Составление ответов на нетипичные вопросы пользователей.

• Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.

• Взаимодействие с заказчиком и кросс-функциональными службами по вопросам сопровождения.

• Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.

• Создание и актуализация инструкций, руководств, регламентов.

• Диагностика работоспособности программного обеспечения.

• Ручное и визуальное тестирование программного обеспечения.

• Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам. Контроль исполнения поставленных задач.

• Анализ интеграций между системами.

Требования:

• Наличие высшего образования.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение читать техническую документацию/постановки.

• Самостоятельный поиск информации необходимой для решения поставленных задач.

• Высокий уровень коммуникативных навыков.

• Умение анализировать поток информации, выявлять причинно-следственные связи.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке государственных информационных систем/порталов/платформ.

• Опыт управления командой от 3х человек и/или выделенной подсистемой.

• Опыт управления возникающими в процессе эксплуатации инцидентами.

Условия:

• Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов.
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ.
• Стабильная заработная плата.
• Регулярная индексация заработной платы.
• Материальная помощь к отпуску.
• Программу ДМС (после прохождения испытательного срока).
• Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская».
• График 5/2 (офис), 13:00-22:00.