Руководитель департамента развития отношений и повторных продаж

ОртоДэй — федеральный высокотехнологичный проект в сфере мобильного протезирования. За последние 3 года мы выросли в 6 раз. Наши специалисты работают по всей стране, а число людей, которым мы вернули свободу движения и высокое качество жизни, уже превысило 1 000 человек.

Первичный контур продаж и сервиса у нас выстроен и работает как часы. Сейчас мы выходим на новый стратегический уровень: создание масштабного, вовлеченного сообщества вокруг бренда и выстраивание долгосрочной экосистемы взаимодействия с пациентами, их окружением и профильным сообществом.

Нам нужен не просто классический РОП, контролирующий звонки. Нам нужен Архитектор процессов, визионер и лидер, способный с чистого листа спроектировать, структурировать и масштабировать это направление.

Если вы умеете превращать клиентов в преданных амбассадоров, выстраивать вокруг бренда активную аудиторию и монетизировать экспертность через широкую линейку продуктов и сервисов — эта задача для вас.

🎯 Что предстоит делать (Ваш масштаб и вызов):

1. Спроектировать и выстроить экосистему удержания: Трансформировать текущую базу клиентов и команду из 5 человек в отлаженную, предсказуемую систему управления жизненным циклом клиента (LTV), доверительного сервиса и непрерывного взаимодействия.

2. Формирование и развитие лояльного Сообщества: Разработать и внедрить стратегию постоянного вовлечения нашей аудитории (пациенты, их семьи, экспертное сообщество). Создать среду, в которой бренд станет главной опорой, источником полезности и «компанией с миссией».

3. Расширение продуктовой линейки и управления спросом: Оценивать скрытые потребности аудитории и выстраивать продажи широкого спектра сопутствующих решений, продуктов и сервисных программ, повышающих комфорт и качество жизни наших подопечных.

4. Масштабирование аудитории и выстраивание каналов: Находить и задействовать новые механики вовлечения внешней аудитории, ранеe не взаимодействовавшей с компанией, расширяя контур влияния бренда.

5. Системность и оцифровка: Внедрить жесткие стандарты аналитики, оцифровать путь клиента, автоматизировать CRM-процессы и сформировать прозрачную систему KPI для команды.

💼 Наш кандидат (Критерии отбора):

• Успешный стратегический опыт: Опыт создания, глубокой трансформации или масштабирования отделов повторных продаж, клиентского сервиса, направления LTV или крупного Community-маркетинга.

• Предпринимательское мышление (Уровень CEO направления): Вы способны работать от конечной точки Б (финансовые метрики, удержание, вовлеченность аудитории). Вы сами проектируете дорожную карту, защищаете стратегию перед собственником и берете на себя 100% ответственность за реализацию.

• Баланс высокой эмпатии и жесткой математики: Вы глубоко чувствуете специфику нашей социальной и медицинской миссии, умеете выстраивать искренние человеческие отношения с аудиторией, но управляете процессами исключительно через цифры, CRM и финансовые показатели.

• Масштаб личности: Вам интересны смысловые, глобальные проекты с высокой социальным значением, где результат определяется не агрессивным спамом, а глубиной ценности для клиента.

💰 Что мы предлагаем:

• Фокус на созидании и масштабе: Твердый стабильный оклад 150 000 рублей «на руки» + прозрачная KPI-премия за достижение ключевых метрик департамента и рост показателей удержания.

• Реальная свобода решений: Возможность построить масштабное направление «с нуля» при полной поддержке и доверии со стороны руководства.

• Продукт со смыслом: Работа в компании, которая дает людям свободу движения, меняет жизни семей к лучшему и вызывает искреннюю благодарность.

• Комфортная среда: Работа в новом, современном и эстетичном офисе в команде единомышленников.

⚡️ Обязательное условие для отклика:

Мы ищем человека с зажигающим визионерским взглядом. Если этот вызов вам созвучен, начните ваше сопроводительное письмо с ответов на 2 вопроса:

1. Кейс по построению системы: Приведите пример, когда вы с нуля создали, перестроили или существенно масштабировали отдел/направление по работе с действующей базой или сообществом. Каких оцифрованных результатов (в цифрах LTV / выручки / Retention) достигла ваша система?

2. Кейс по автономности: Опишите ситуацию, когда вы получили от собственника только верхнеуровневую цель, полностью самостоятельно спроектировали путь её достижения и реализовали её. С чего вы начали и какие ключевые решения приняли?

Отклики без ответов на вопросы не рассматриваются. Ждем ваше сопроводительное письмо!