улица Николая Островского 111к12
Федеральная сеть магазинов цифровой бытовой техники DNS ищет в команду Тренера контакт-центра.
Мы не ищем ревизора. Нам нужен человек, который станет для операторов наставником, поможет им расти, прокачивать навыки общения и делать крутой сервис в режиме «здесь и сейчас».
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист)
- Своевременную, полностью белую заработную плату от 82 300 до 99 700 руб. на руки
- График работы: на время обучения 5/2, после — по договоренности
- Место работы: г. Новосибирск, ул. Островского, 111, к. 12
- Корпоративное обучение и поддержка с первого дня
- Скидки для сотрудников в магазинах DNS
Чем предстоит заниматься:
-
Разбирать диалоги (звонки, чаты, мессенджеры) вместе с сотрудниками, подсвечивая их сильные стороны и зоны роста
-
Проводить регулярные развивающие сессии (1-on-1) и разборы ошибок
-
Обучать команду стандартам первоклассного сервиса согласно регламентам компании
-
Актуализировать базу знаний, скрипты и поддерживающие гайды
- Вести легкую отчетность и анализировать динамику качества обслуживания
-
Имеете опыт в обучении людей (опыт работы в колл-центре будет преимуществом)
-
Умеете давать обратную связь, после которой хочется расти и меняться.
-
Готовы работать в динамичном онлайн-режиме и быстро переключаться между задачами
-
Обладаете высокой эмпатией, искренне любите людей и умеете находить к ним подход
- Грамотны, внимательны к деталям и мыслите аналитически
Никаких звонков и продаж — ваша главная задача развивать команду и делать наш сервис лучшим!
Готовы влиять на качество обслуживания и зажигать команду? Откликайтесь на вакансию!
