Оператор чата поддержки

Работа полностью проходит в переписке. Пользователи обращаются в чат с вопросами по работе сервиса, а ваша задача — помочь разобраться, подсказать решение или передать обращение специалисту, если вопрос требует дополнительной проверки. Для большинства ситуаций уже подготовлены инструкции и база знаний, поэтому искать ответы с нуля не придётся.

Первые недели вы будете работать вместе с наставником, чтобы познакомиться с внутренними процессами и постепенно войти в рабочий ритм. После адаптации вы самостоятельно ведёте обращения и взаимодействуете с коллегами по сложным вопросам.

Что входит в работу

• отвечать на обращения пользователей в чате;
• консультировать по работе сервиса;
• фиксировать информацию в рабочей системе;
• передавать сложные обращения профильным специалистам;
• поддерживать корректность данных по обращениям.

Что важно

• грамотная письменная речь;
• уверенное владение ПК;
• внимательность к деталям;
• умение работать с большим количеством переписки;
• желание помогать людям и разбираться в новых вопросах.

Условия

• удалённый формат работы;
• обучение перед началом работы;
• поддержка наставника;
• стабильная заработная плата;
• возможности для дальнейшего развития внутри компании.