Менеджер сервисного отдела

Компания Future-vision – крупнейший производитель светодиодных экранов в России. Мы выполняем полный цикл работ по строительству экранов: дизайн, проектирование (конструкции металлические, конструкции железобетонные, электроснабжение, проводные средства связи), производство, монтаж. Работаем с интересными проектами, инновационным оборудованием на знаковых площадках по всей стране.

Мы ищем ответственного и ориентированного на результат менеджера сервисного отдела, который будет координировать работы по обслуживанию, ремонту и диагностике светодиодных экранов, выстраивать взаимодействие с клиентами и подрядчиками, а также обеспечивать выполнение гарантийных и постгарантийных обязательств.

Обязанности

• Первичный приём и обработка входящих заявок от клиентов (по телефону, почте, в мессенджерах, через Битрикс): регистрация, классификация по срочности и типу работ, назначение ответственных исполнителей.
• Подготовка отчетов по работе отдела.
• Ведение полного цикла документооборота по сервисным работам: подготовка актов выполненных работ для клиентов, дефектных ведомостей, дополнительных соглашений, гарантийной документации.
• Контроль соблюдения гарантийных условий и сроков, взаимодействие с производством и складом по вопросам поставки комплектующих, учёта брака и рекламаций.
• Ведение базы данных оборудования и истории ремонтов.
• Работа с обратной связью: сбор оценок клиентов, выявление повторяющихся проблем, подготовка предложений по улучшению сервиса.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (производство, логистика, бухгалтерия, отдел продаж) для обеспечения полного цикла обслуживания.

Требования

• Опыт работы в сервисной службе, технической поддержке или на аналогичной должности будет преимуществом.
• Понимание специфики работы со светодиодными экранами либо готовность быстро освоить технические особенности (принципы работы, типовые неисправности, базовые параметры диагностики).
• Уверенное владение Битрикс24, 1С, Google Sheets/Excel (сводные таблицы, формулы, автоматизация простых отчётов), электронной почтой и инструментами для совместной работы.
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров, умение корректно формулировать условия, сроки и стоимость работ.
• Организованность, внимание к деталям, способность работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на срочные заявки.
• Готовность к работе в выходные при аварийных выездах (с компенсацией по предварительной договорённости).
• Высшее или среднее специальное образование.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Оклад + KPI (система мотивации привязана к скорости обработки заявок, качеству закрытия обращений).
• График работы: 5/2, возможны эпизодические срочные задачи вне рабочего графика.
• Корпоративная связь, доступ к внутренним базам знаний и обучающим материалам по продукции.
• Перспектива профессионального роста: участие в развитии сервисного направления, расширение зоны ответственности.