Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие заявки (с сайта, мессенджеров, звонков), квалифицировать лиды, вести клиента по воронке до визита к нам.
• Совершать исходящие звонки по базе и целевым сегментам, выявлять потребности, презентовать услуги и абонементы, отрабатывать возражения.
• Консультировать клиентов по пакетам и услугам.
• Вести CRM: фиксировать статусы сделок, планировать следующие шаги, соблюдать регламенты по количеству звонков и касаний.
• Собирать обратную связь от клиентов, фиксировать типичные возражения и пожелания, передавать аналитику руководителю для улучшения продуктовой линейки и работы клуба в целом.
• Работать с отчётностью по звонкам и продажам.

Что мы ждём от кандидата

• Опыт в продажах от 6 месяцев, желательно в сфере услуг — но готовы рассмотреть и мотивированных новичков с хорошей речью.
• Уверенные навыки телефонных переговоров: умение начать разговор, выявить потребность, презентовать ценность, работать с возражениями и закрывать на действие.
• Базовые навыки работы с CRM, Excel/Google Таблицами, мессенджерами; готовность быстро освоить внутренние инструменты.
• Высокая самоорганизация, умение планировать день и соблюдать KPI по количеству звонков и конверсии.

Что предлагаем мы

• Прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + процент от личных продаж + бонусы за перевыполнение плана и удержание клиентов.
• Готовые базы для звонков, и инструменты для повышения конверсии.
• Корпоративные скидки на услуги клуба для сотрудника и близких.
• Понятные KPI и регулярные разборы звонков с обратной связью для роста навыков.