Мы — онлайн-школа ПРО Педагогика, обучаем педагогов и репетиторов по нескольким направлениям. Сейчас ищем сотрудника в отдел заботы, который будет сопровождать клиентов после покупки: помогать проходить обучение, не терять контакт, вести CRM, возвращать клиентов в процесс и предлагать дополнительные продукты, если они действительно подходят под запрос клиента.
Это роль не только про “ответить в чате”. Нам нужен человек, который умеет системно вести клиента: понимать его статус, видеть следующий шаг, фиксировать коммуникацию и помогать клиенту двигаться дальше.
Чем предстоит заниматься:
- Работать с тёплой и действующей базой — без холодных и агрессивных продаж
- Общаться с клиентами по делу: понимать запрос, консультировать по продукту, без формальных отписок
- Обзванивать участников вебинаров и тех, кто оставил заявки
- Выяснять ситуацию и запрос клиента, квалифицировать и записывать на диагностику
- Передавать целевого клиента Руслану или руководителю на диагностическую встречу
- Не бросать тех, кто не купил сразу — возвращать в коммуникацию, работать с отказниками и «думающими»
- Сопровождать действующих клиентов, делать мягкие допродажи: другие программы, продление, кросс-продукты
- Полностью вести сделку в amoCRM: фиксировать касания, статус, запрос, диагностику, продажу, оплату и причину отказа
- Отвечать не просто за обслуживание, а за движение клиента к следующему шагу и выручку из базы
Что для нас важно:
— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунт-менеджменте или онлайн-образовании.
— Умение общаться с клиентами спокойно, доброжелательно и по делу.
— Готовность работать не только с вопросами клиентов, но и с задачами по возврату, прогреву, доходимости и докупкам.
— Опыт работы с CRM или готовность быстро разобраться.
— Внимательность к деталям: карточки клиентов, статусы, задачи, комментарии, даты оплат и доступы должны быть в порядке.
— Умение вести переписку грамотно и понятно.
— Готовность созваниваться с клиентами, если это нужно по процессу.
— Самостоятельность, ответственность и умение работать в удалённом формате.
Что будет результатом работы:
— Клиенты не теряются после покупки.
— В CRM по каждому клиенту понятно, что происходит и какой следующий шаг.
— Клиенты проходят обучение и доходят до нужных модулей.
— Неактивные клиенты получают корректные повторные касания.
— Тёплые клиенты передаются на диагностики / пробные уроки / продажи.
— Выполняется план по докупкам и повторным продажам.
Условия:
— Удалённая работа.
— Полная занятость, график 5/2.
— Оформление СЗ / ИП.
— Доход от 50 000 до 90 000 ₽ в месяц: фиксированная часть 25 000 + бонусы за выполнение показателей.
— Понятные процессы, CRM, база клиентов и действующие воронки.
— Работа в онлайн-школе с педагогами и репетиторами.
