Менеджер по рекламациям и претензионной работе

Обязанности:

• Ведение рекламационного цикла: Регистрация претензий от дилеров в системе и контроль соблюдения сроков ответа согласно договору и законодательству.
• Контроль сроков принятия решения, осуществления ремонтов, предоставление обратной связи.
• Анализ отчетов об ущербе, коммерческих актов и иных документов, устанавливающих факты не сохранности (повреждения, утраты) и прочих нарушений в отношении товарных автомобилей, определение причин выявленных нарушений.
• Расчет и согласование ущерба: Проверка калькуляций дилеров на соответствие нормо-часам и стоимости запчастей, поиск снижения оптимизации снижения затрат на ремонт и сумм выплат.
• Регрессная работа: Выставление официальных требований к перевозчикам или складским терминалам, виновным в повреждении автомобилей. Контроль возмещений.
• Ведение необходимых баз данных и реестров.
• Подготовка отчетов и справочных данных.
• Страхование товарных автомобилей от ущерба при транспортировке/хранении.
• Формирование технических отчетов.
• Консультирование Дилеров и сотрудников по вопросам претензионной работы, а также проведение для них соответствующего обучения по направлению своей деятельности.
• Работа над оптимизацией процессов взаимодействия с Дилерами и смежными функциями в компании. Разработка предложений по обеспечению сохранности товарных автомобилей в процессе хранения и транспортировки и оптимизации претензионной работы в Компании.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам логистики, гарантий, запасных частей.

Требования:

• Опытный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point и др.);
• Умение работать с большим объемом информации, включая систематизацию и анализ (работа с большими массивами данных, сводными таблицами, основными математическими и статистическими функциями Excel);
• Аналитические способности;
• Умение отслеживать исполнение задач по решениям;
• Умение работать в команде;
• Высокий уровень организованности, внимательности и пунктуальности;
• Коммуникабельность, позитивный настрой
• Гибкость, оперативность и инициативность;
• Английский язык, уровень не ниже Intermediate.

Условия:

• Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
• График работы с 9:00 до 18:00.
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
• ДМС (после срока испытания).
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).