Менеджер онлайн сервиса (Калужское шоссе)

Теперь «Лента» и «ОКЕЙ» - одна большая команда. Мы - крупная федеральная сеть, где масштаб возможностей сочетается с заботой и уважением к каждому. Приходите работать в Ленту!

Обязанности:

• официальное оформление с 1-ого рабочего дня

• оформление личной медицинской книжки за счет Компании

• стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц

• премирование по результатам работы

• внутрикорпоративное обучение и развитие

• возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах

• подарки на праздники сотрудникам и их детям

• софинансирование медицинской страховки (ДМС)

Требования:

• контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах

• подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов)

• управление графиками операционного персонала

• контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов

• контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок

• своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов

• взаимодействие с руководством супермаркетов для решения операционных вопросов

• взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов

• запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам

• предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса

Условия:

• опыт в индустрии розничной торговли, FMCG, онлайн проектах или консалтинге

• высшее или средне-техническое образование

• умение налаживать взаимодействие с людьми и командой, и добиваться от них результатов

• опыт работы в условиях высокой неопределенности и большого количества участников

• уверенный пользователь MS Office

• знание Excel на уровне опытного пользователя

• желание делать клиентов счастливыми, а сервис эффективным