улица Славского 21
Обязанности:
Встреча, регистрация и размещение гостей в соответствии со стандартами отеля.
Оформление заездов и выездов гостей.
Работа с бронированиями, внесение и проверка данных в PMS-системе.
Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам, правилам проживания и дополнительным сервисам.
Приём телефонных звонков, обработка входящих запросов и обращений гостей.
Контроль оплаты проживания и дополнительных услуг.
Работа с кассой, терминалом, наличной и безналичной оплатой.
Ведение сменной документации и отчётности.
Взаимодействие с горничными и другими подразделениями отеля.
Контроль готовности номеров к заселению.
Решение текущих вопросов гостей, работа с пожеланиями и претензиями.
Соблюдение стандартов сервиса, внутренних регламентов и правил отеля
Требования:
Опыт работы не требуется
Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Готовность работать с большим объёмом информации.
Ответственный подход к работе и соблюдение стандартов сервиса.
Грамотная речь, соблюдение стандартов внешнего вида и этики общения с гостями.
Уверенное владение ПК
Условия:
Сменный график сутки/три выходных
