Менеджер по продажам и работе с клиентами

Вакансия: Менеджер по продажам и работе с клиентам (в ЭкоКлуб «Хамовники»)

Отрасль: Услуги для животных

О проекте:

ЭкоКлуб «Хамовники» — это уникальное пространство в центре Москвы, объединяющее премиальную зоогостиницу для собак любых размеров, центр груминга и кинологии, просветительские программы и творческие мастер-классы. Мы создаём сообщество осознанных людей, для которых забота о животных и природе являются образом жизни. Наша философия: Этично, Комфортно, Ответственно. Мы обладатели награды от Яндекса «Хорошее место 2026» и награды от 2ГИС «Здесь хорошо».

Основные направления для продаж:

🐕‍🦺 Зоогостиница 24/7 для собак любых размеров, дневной зоосадик для собак

✂️ Профессиональный груминг с индивидуальным ЭКО-подходом и премиальной косметикой

🐕 Занятия с дипломированными кинологами и фитнес для собак

📚 Познавательные экскурсии с питомцами

🎁 Подарочные карты и сертификаты (стандартные и VIP-пакеты)

🎉 Организация "собачьих праздников" и событий "под ключ"

Для чего мы ищем Вас:

Нам нужен проактивный менеджер по продажам и работе с клиентами (клиентская база за 1 год работы сформировалась постоянная, с хорошим уровнем возвращаемости), который станет драйвером коммерческого роста всех направлений ЭкоКлуба. Это роль архитектора продаж, который выстраивает воронки, развивает клиентские отношения и находит новые точки монетизации наших уникальных услуг. Вы будете работать в тесной связке с нашей командой маркетологов и руководством, чтобы превращать интерес к защите природы и заботе о животных в стабильный поток бронирований и продаж.

Чем Вы будете заниматься

1. Продажи и бронирование услуг зоогостиницы

- Работа с входящим потоком. Консультирование потенциальных клиентов по телефону, в мессенджерах и при личных встречах по всем услугам клуба .

- Продажи дополнительных услуг. Груминг, фитнес для собак, индивидуальные занятия с кинологом, дополнительные выгулы и активности.

- Работа с возражениями. Умение убедить клиента в ценности наших стандартов качества и безопасности.

2. Развитие образовательного направления

- Продвижение лекционного цикла. Работа с аудиторией исторических и экологических лекций, продажа абонементов и разовых билетов.

- Организация групповых заездов. Взаимодействие со школами, детскими садами и корпоративными клиентами для проведения выездных мастер-классов и экскурсий.

3. Продажа подарочных карт и сертификатов

- Стандартные подарочные карты. Продажа сертификатов номиналом на любые услуги клуба. Это универсальное решение для тех, кто хочет сделать подарок близким, но сомневается в выборе конкретной услуги.

- VIP-подарочные пакеты. Продажа премиальных подарочных предложений для взыскательных клиентов.

- Корпоративные продажи. Взаимодействие с компаниями для закупки подарочных карт в качестве подарков сотрудникам, партнёрам и клиентам (B2B-подарки).

- Персонализация подарков. Предложение клиентам возможности кастомизации сертификатов (индивидуальный дизайн, поздравление, нестандартная упаковка) как важный элемент сервиса для корпоративных заказчиков

- Вывод подарочных карт и сертификатов на маркетплейсы

4. Работа с клиентской базой и повторные продажи

- Ведение CRM в системе Yclients. Внесение данных о клиентах, истории обращений, предпочтениях. Использование системы для планирования follow-up-коммуникаций.

- E-mail маркетинг и рассылки. Сегментирование базы и подготовка коммерческих предложений для разных категорий клиентов (владельцы собак, родители детей, участники лекций) .

- Программы лояльности. Разработка и внедрение системы скидок, абонементов и пакетных предложений для постоянных клиентов.

- Сбор обратной связи. Аккуратное и профессиональное выяснение удовлетворённости клиентов после оказания услуг, работа с отзывами .

5. Аналитика и планирование

- Выполнение KPI. Регулярное достижение плановых показателей по выручке и количеству бронирований .

- Анализ конверсии. Отслеживание эффективности разных каналов привлечения, выявление наиболее прибыльных направлений (совместно с нашей командой маркетологов).

- Мониторинг рынка. Анализ цен конкурентов, предложений и рекламной активности для корректировки собственной стратегии (совместно с нашей командой маркетологов).

- Отчётность. Подготовка ежемесячных отчётов по продажам с выводами и рекомендациями .

Наши требования к соискателю

- Опыт работы в продажах от 6 лет, желательно в сферах: гостиничный бизнес, услуги для животных, ветеринария, ЗОЖ, сфера красоты

- Понимание специфики B2C-продаж и знание основ B2B-взаимодействия.

- Навыки активных продаж. Умение выявлять потребности, презентовать продукты, работать с возражениями, доводить сделку до закрытия .

- Коммуникабельность и грамотная речь в телефонных переговорах и личных встречах.

- Клиентоориентированность, искреннее желание помочь и найти лучшее решение для клиента.

- Уверенное владение ПК: Excel (базовые расчёты, ведение базы), работа с CRM-системами, глубокое знание системы и функционала Yclients.

- Самоорганизация и ответственность. Способность работать с KPI, планировать свой день, соблюдать дедлайны.

Желательно (будет преимуществом)

- Опыт работы в зоосфере, ветеринарии или груминг-индустрии (понимание потребностей владельцев животных).

- Опыт продаж досуговых / просветительских услуг.

- Навыки работы с системами бронирования.

- Навыки работы с основными маркетплейсами.

- Опыт разработки и внедрения программ лояльности.

- Знание английского языка на уровне чтения и переписки (некоторые клиенты ЭкоКлуба англоговорящие).

Что мы предлагаем

- Прямая мотивация продавать больше. Конкурентная стабильная часть вознаграждения + проценты с продаж (включая комиссию за дополнительные услуги и подарочные карты).

- Работа в центре Москвы (Фрунзенская набережная) в уникальном пространстве с дружелюбной атмосферой.

- Корпоративное обучение. Погружение в специфику услуг, стандарты качества.

- Официальное оформление с первого дня сотрудничества.

- Опыт с уникальным продуктовым портфелем: от премиальных зооуслуг до интеллектуального досуга.

- Опыт в быстрорастущей нише подарочных сертификатов и корпоративных продаж (рынок растёт на 15–25% в год) .

- Комфортные условия сотрудничества, корпоративные скидки на услуги клуба для своих питомцев.

- Возможность карьерного роста до руководителя отдела продаж или коммерческого директора при успешных результатах.

Как стать частью нашей команды

Если Вы готовы продавать как услуги, так и ценности осознанной заботы о природе и животных, в сопроводительном письме просим ответить на 2 вопроса:

1. Как Вы видите продвижение подарочных карт ЭкоКлуба? Какие основные каналы и форматы (B2C и B2B) Вы бы предложили использовать?

2. Представьте, что клиент сомневается в выборе между нашей зоогостиницей и более дешёвым вариантом. Какие 3 аргумента Вы приведёте в пользу ЭкоКлуба?

P.S. Мы ищем партнёра в развитии, человека, который разделяет наши ценности и готов вместе с нами строить сообщество осознанных людей. Мы внимательно читаем каждое письмо и обязательно отвечаем всем кандидатам, прошедшим первичный отбор.