Менеджер по работе с клиентами / Администратор языкового центра

Обязанности:

• 1. Продажи и привлечение клиентов:

• Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и на личных встречах в офисе о всех продуктах и программах центра.
• Проведение индивидуальных консультаций, помощь в подборе подходящей программы обучения.
• Обработка входящих заявок и обзвон «теплой» базы.
• Заключение договоров и прием оплат.

• 2. Администрирование и организация учебного процесса:

• Формирование учебных групп и составление расписания.
• Контроль посещаемости, работа с задолженностями по оплате.
• Координация работы преподавателей, решение организационных вопросов.
• Ведение документации.
• Обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ материалов, поддержание порядка.

• 3. Забота о клиентах и сервис:

• Сопровождение клиентов в процессе обучения, решение текущих вопросов и проблем.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, создание дружелюбной атмосферы.
• Участие в жизни центра: помощь в организации и проведении дней открытых дверей, мастер-классов, праздников и других мероприятий.

Требования:

• Образование и опыт: высшее образование обязательно. Опыт работы в сфере образования или клиентского сервиса будет значительным преимуществом.
• Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь обязательны, умение находить подход к разным людям, навыки делового общения и ведения переговоров.
• Клиентоориентированность и личные качества: доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость, многозадачность и умение работать в режиме «здесь и сейчас».
• Технические навыки: уверенный пользователь ПК, знание Microsoft Office (Word, Excel), опыт работы с CRM-системами приветствуется.

Условия:

• График: 6/1.
• Официально: Полное соблюдение ТК РФ (зарплата, больничные, отпуск).
• Заработная плата: 32 000 рублей до вычета налога, премирование при выполнении KPI
• Коллектив: Работа в теплой атмосфере, где ценят инициативу.