Менеджер по работе с клиентами

Грамотный мастер горячих и холодных звонков с огромным опытом, который всегда делает план и не срывает дедлайн. узнали себя ? тогда тебе точно к нам)

Обязанности:

• Активные звонки потенциальным клиентам с целью продажи визовых и сопутствующих услуг.
• Обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, почта, соцсети) – оперативно, без потерь, с высокой конверсией.
• Проведение полноценных консультаций по визовым вопросам, выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений.
• Продажа дополнительных услуг (страховки, авиабилеты, трансферы, бронирование отелей, экскурсии, консьерж-сервис) – увеличение среднего чека.
• Работа с возражениями и отработка негатива – умение переубедить даже сомневающегося клиента.
• Ведение клиентской базы в CRM-системе с фиксацией всех этапов взаимодействия и истории сделок.
• Выполнение личного плана продаж (ежемесячного) – стабильное перевыполнение или выполнение на 100%+.
• Участие в акциях и спецпредложениях компании, генерация идей для повышения продаж.

Требования:

Опыт в продажах – от 1 года строго (желательно в сфере услуг, туризме, визах или смежных областях).

Опыт активных холодных звонков – от 1 года (умение звонить первым, пробивать секретарей, вести скрипт, работать с возражениями).

Опыт работы в визовой сфере – от 1 года (знание специфики подачи документов на Шенген, США, Великобританию, Азию).

Подтверждённые результаты: выполнение плана продаж на предыдущих местах (цифры, проценты, перевыполнение – приветствуется).

• Профессиональные навыки ( в компании есть обучение)
• Знание визовых правил разных стран, требований к документам, сроков, особенностей для разных категорий туристов.
• Умение заполнять визовые анкеты без ошибок, проверять пакеты документов с высокой внимательностью.
• Владение техниками продаж: SPIN, работа с возражениями, закрытие сделки, апсейлинг дополнительных услуг.
• Грамотная устная и письменная речь – без ошибок, чёткая дикция, убедительность.
• Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта, работа в CRM-системах.
• Умение работать с отчётностью – ежедневной, еженедельной, по выполнению плана.
• Усидчивость и внимательность к деталям – способность кропотливо проверять документы без потери качества.
• Высокая обучаемость – быстро схватывает новые изменения в законодательстве, осваивает новые системы.
• Стрессоустойчивость – работает с большим потоком клиентов, срочными задачами, без паники.
• Дисциплина и ответственность – работа по дедлайну, сдача отчётов вовремя.
• Проактивность – поиск и привлечение клиентов желание к улучшению и высокому зарабготку
• Активная жизненная позиция – энергичный, с горящими глазами, готовы стараться и проявляться.
• Коммуникабельность – лёгок в общении, не занудлив, не создаёт лишнего напряжения, поддерживает спонтанные решения руководства.
• Готовность работать по ГПХ (самозанятым или физлицом) на период испытательного срока (до 3 месяцев) с последующим оформлением по ТК РФ.
• График 5/2, полный рабочий день – работа в офисе
• ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (БУДУТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ)
• Знание английского языка приветствуется
• Опыт работы с картой АТЭС
• Опыт работы в турагентстве или визовом центре
• Опыт ведения соцсетей
• Навыки работы с чат-ботами, мессенджерами
• Знание ИИ