Станционная улица
Мы ищем Инженера Центра компетенций для усиления технической поддержки выездных бригад и повышения качества обслуживания IT-инфраструктуры распределительной сети (торговые точки, офисные пространства).
Эта роль сочетает экспертную поддержку, проектную работу, развитие базы знаний и управление вспомогательными ресурсами (тестовая лаборатория, ЗИП/«аптечка инженера», СИЗ). Вы станете ключевой точкой экспертизы по сложным и нестандартным инцидентам, а также ответите за передачу знаний и стандартов выездным специалистам.
Основные задачи:
1. Экспертная поддержка (L3) и решение сложных инцидентов:
-
Консультирование выездных инженеров по сложным кейсам, удаленный анализ логов, метрик и симптомов сбоев;
-
Формирование пошагового плана действий и маршрутизация задач в ITSM-системе;
-
Прием в работу кейсов вне стандартных процедур: воспроизведение проблем в тестовой лаборатории на стендах с учетом реальных конфигураций и ПО, проверка гипотез и документирование финальных решений в Базе знаний.
2. Аналитика, оптимизация и проектная работа:
-
Анализ корневых причин сбоев (RCA) на основе истории обращений и данных CMDB (изменения, зависимости сервисов);
-
Разработка рекомендаций по предотвращению повторных сбоев, оформление статей в базе знаний, контроль их внедрения;
-
Участие в инфраструктурных проектах (внедрение, модернизация, аудит), разработка и согласование технических решений, актуализация конфигурационных единиц (CI).
3. Обучение и развитие выездных специалистов:
-
Разработка и обновление учебных материалов и практических кейсов на базе реальных инцидентов;
-
Проведение очных и онлайн-тренингов, разборов сложных кейсов, оценка уровня подготовки специалистов;
-
Поддержание библиотеки обучающих материалов и учет результатов аттестаций.
4. Управление лабораторией, ЗИП и стандартами безопасности:
-
Поддержание работы тестовых стендов, их учет как CI в CMDB, контроль регламентов доступа и закупки оборудования;
-
Управление «аптечкой инженера»: формирование состава ЗИП, расходных материалов и инструментов под текущий парк оборудования, учет выдачи/списания и оптимизация на основе аналитики сбоев;
-
Участие в формировании комплектов спецодежды и СИЗ под специфику работ (высотные работы, электроустановки);
-
Актуализация инструкций и чеклистов по охране труда и ТБ, организация проведения ознакомления и фиксация в учетной системе.
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт работы: от 2–3 лет в сфере технической поддержки L3, администрирования или эксплуатации IT-инфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, СХД, POS/рабочие места);
-
ITSM & CMDB: глубокое понимание процессов сервисного обслуживания (регистрация, классификация, эскалация, контроль сроков), навыки работы с конфигурационными единицами (CI) и связями сервисов;
-
Аналитика: практический опыт проведения RCA (Root Cause Analysis), умение структурировать информацию и переводить сложный технический контекст в понятные инструкции и алгоритмы;
-
Технические знания: понимание архитектуры серверного/сетевого оборудования, принципов мониторинга, сбора и анализа логов;
-
Охрана труда: знание требований ОТ, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT-оборудования;
-
Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, умение обучать и объяснять технические нюансы простым языком.
Будет плюсом:
-
Опыт наставничества, проведение тренингов или экспертного сопровождения выездных/полевых инженеров;
-
Опыт участия в инфраструктурных проектах (аудиты, внедрения, модернизация);
-
Практический опыт работы в современных ITSM и CMDB-системах;
-
Понимание практик ITIL;
-
Опыт управления тестовыми стендами, ЗИП и «аптечками» инженера;
-
Навыки работы с метриками эффективности (MTTR, доля повторных обращений) и оптимизации процессов на их основе.
Условия работы:
-
Надежность: официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
-
Уровень дохода: конкурентоспособный оклад (обсуждается по результатам собеседования) + годовая премия;
-
Формат работы: гибридный график (офис и лаборатория);
-
График: 5/2, плавающее начало 8-часовой рабочей смены (в диапазоне с 08:00 до 22:00);
-
Расширенный социальный пакет, бонусы и доп отпуска;
Ждем вашего отклика!
