Инженер выездной технической поддержки (акредитованная IT компания)
Мы ищем специалиста выездной поддержки для оперативного обслуживания IT-инфраструктуры предприятий. Вы будете решать практические задачи: диагностировать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать оборудование, выполнять регламентные работы по техническому обслуживанию.
Чем предстоит заниматься:
-
Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий:
-
Выезжать по заявкам из ITSM-системы, проводить первичную диагностику (аппаратную/программную), собирать логи и симптомы, сверяться с данными по CI в CMDB (история инцидентов, конфигурация, версии);
-
Применять типовые решения из базы знаний, а при сложных случаях — формировать эскалацию с подробным описанием проделанных шагов и результатами тестов;
-
Проверять восстановление работоспособности, закрывать заявку с полным комплектом подтверждающих материалов (акты, фото, комментарии).
-
-
Установка и настройка оборудования:
-
Выполнять монтаж, подключение и базовую настройку серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии;
-
Устанавливать и конфигурировать ОС, драйверы, базовое ПО согласно стандартам компании;
-
Проверять сетевые настройки, доступность сервисов, интеграцию с мониторингом и резервным копированием;
-
Актуализировать данные по новым и изменённым CI в CMDB: фиксировать серийные номера, местоположение, конфигурацию, связи с сервисами;
-
Оформлять акты установки/ввода в эксплуатацию, передавать данные и сканы в учетную систему, учитывать использованный ЗИП.
-
-
Техническое обслуживание и плановые проверки:
-
Выполнять регламентные работы по графику ТО (чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур и вентиляции, проверка ИБП и питания, тестирование резервных компонентов);
-
Проводить плановые проверки по утверждённым чеклистам, фиксировать результаты в системе (статусы, отклонения, рекомендации);
-
Выявлять потенциальные риски и деградацию параметров, формировать заявки на превентивные работы или замену компонентов;
-
Контролировать наличие и состояние ЗИП на выезде, при необходимости запрашивать пополнение по установленным процессам;
-
Вести учёт выполненных работ, использованных материалов и выявленных отклонений, актуализировать статусы CI в CMDB при изменениях конфигурации или состояния оборудования.
-
Что хотим видеть в кандидатах:
-
Опыт практической работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года;
-
Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков;
-
Опыт ведения заявок и работы в ITSM-системах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);
-
Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов;
-
Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чеклистам;
-
Уверенное понимание типовых конфигураций и принципов работы серверного, сетевого и СХД оборудования на уровне, достаточном для диагностики и базовой настройки;
-
Навыки сбора и первичной интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей;
-
Умение работать по техническим регламентам и чеклистам, корректно фиксировать отклонения и рекомендации;
-
Понимание базовых требований охраны труда, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT-оборудования;
-
Грамотная письменная речь: умение описывать проделанные шаги, результаты тестов и выводы так, чтобы это было понятно коллегам и заказчику;
-
Базовые навыки работы с документацией: оформление актов, учёт материалов, ведение отчётности;
-
Технические знания (уровень, достаточный для самостоятельного выполнения типовых задач): базовые принципы сетевой инфраструктуры; основы установки и базовой настройки ОС и драйверов; понимание жизненного цикла конфигурационных единиц и важности актуальности данных об оборудовании.
Будет плюсом:
-
Практический опыт работы в современных ITSM и CMDB системах;
-
Знание ITIL-практик на уровне применения в операционной работе (регистрация, классификация, эскалация, закрытие заявок);
-
Наличие группы по электробезопасности (или готовность её получить);
-
Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры, консольные кабели и т. п.);
-
Навык работы с метриками эффективности (SLA, MTTR, reopen rate) и понимание, как качество первичной диагностики влияет на эти показатели.
Что готовы предложить:
-
Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;
-
Официальное трудоустройство в ИТ-аккредитованную компанию;
-
Разъездной формат работы по удобным вам районам;
-
ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие;
-
Ежегодная компенсация фитнеса;
-
Премирование по результатам работы.
Ждем вашего отклика!
