Мы — международная униканальная коммуникационная платформа, которая связывает бизнес с клиентами по всему миру. Наша миссия — предоставлять эффективный и надёжный сервис для роста компаний. Мы работаем с SMB-сегментом из стран СНГ и дальнего зарубежья, сотрудничаем с 1800 операторами в более чем 200 странах. Это амбициозный рынок, где мы сами формируем правила игры: запускаем новые продукты, экспериментируем и мгновенно получаем обратную связь.
Мы ищем коллегу, который разделяет наши ценности: страсть к работе, критическое мышление и глубочайшее уважение к клиенту.
Чем предстоит заниматься:
Вы станете частью команды техподдержки из 4 человек и первым контактным лицом для клиентов.
-
Модерация SMS-сообщений: Проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов и законодательству. Отклонение сообщений с запрещенным контентом. Это ключевая часть работы, требующая внимательности.
-
Коммуникация с клиентами: Обработка обращений в тикет-системе (чат, электронная почта). Мы не колл-центр, звонки редкие (до 70 в неделю на всю команду). Ваша задача — давать качественные развернутые ответы по продуктам платформы.
-
Диагностика и решение проблем: Анализ логов, проверка роутинг-схем, выявление причин ошибок, коммуникация с коллегами и эскалация сложных случаев в смежные отделы.
-
Работа в админ-панели: Отслеживание метрик SLA (AHT, AFRT), работа с отчётами и базами знаний.
-
Инициативное участие: Мы ждем, что вы будете подмечать нюансы, предлагать идеи для оптимизации работы и наполнения базы знаний.
Мы предлагаем:
-
Стабильный доход: Заработная плата от 35 000 руб. + ежемесячный бонус до 8 000 руб. по результатам работы (с первого месяца).
-
Комфортная нагрузка: Легкий объем — всего ~70 обращений в неделю на всю команду из 4-х человек.
-
Полное обучение: Оплачиваемая стажировка — 3 дня онбординга + 2 дня работы на линии под контролем наставника.
-
Гибкий график: Смены 2/2/3 (короткая и длинная неделя). Мы ищем сотрудника на дневную смену (8:00–16:00 по Мск), но при желании всегда можно выйти в вечернюю (15:00–23:00) для дополнительной гибкости.
-
Свобода действий: У нас нет микроменеджмента. Командные встречи раз в две недели. Мы ценим проактивность и самостоятельность.
-
Оплачиваемый отпуск
Требования:
-
Внимательность и ответственность.
-
Навыки работы с компьютером и готовность быстро разбираться в новых интерфейсах.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Опыт в техподдержке или модерации будет преимуществом.
Условия работы:
-
Трудоустройство по самозанятости или ИП.
-
Полностью удаленный формат работы.
-
Возможность влияния на свой график внутри команды.
Почему стоит присоединиться к нам:
Вы погрузитесь в мир международных коммуникационных технологий, получите колоссальный профессиональный бэкграунд и станете экспертом в процессах, критически важных для любого бизнеса.
Откликайся! У нас классная, дружная команда профессионалов, где ценят каждого. Мы ждем именно тебя — инициативного, внимательного и готового расти вместе с нами. Присоединяйся, будет интересно!
