Операционный директор (COO)

О компании:
Стабильная компания с 19-летней историей. Фитнес клуб и СПА Премиум-сегмента в центре города. В связи с усилением управленческой команды ищем сильного операционного лидера.

Ключевые задачи:

• Управление операционной деятельностью: контроль работы ключевых направлений, создание внутренних процессов и регламентов работы и обеспечение бесперебойной работы всех процессов, и их внедрение в работу персонала, управление расписанием и загрузкой.
• Контроль качества услуг и клиентского сервиса: обеспечение высокого уровня обслуживания, премиальный сервис на всех точках контакта с клиентом с фитнес-клубом, рост NPS.
• Финансовые показатели: бюджетирование и контроль затрат, управление доходами, участие в управлении P&L, контроль конверсий, загрузки персонала и пр
• Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников (общая численность — от 20 человек). Построение системы KPI и мотивации. Оптимизация ФОТ.
• Стратегическое развитие: создание и внедрение стандартов, оптимизация бизнес-процессов, стратегическое планирование.

Мы ждём кандидата:

• С опытом операционного управления в любой сфере с высокими стандартами сервиса (желательно премиум) и фокусом на бизнес-показатели (премиальные сервисные компании, в тч направления сервиса в телекоме, банковском секторе и пр) — от 3 лет.
• Главное — вы сильный управленец: умеете выстраивать процессы, управлять людьми, держать качество и достигать результатов.
• Опыт управления P&L (бюджетом доходов и расходов) — обязателен. Работа с 1С и финансовой отчётностью.

С системным мышлением, ориентацией на результат и качество сервиса.

• Будет большим плюсом: Способность оценить качество фитнес услуг. Профессионально занимались спортом (в прошлом или сейчас) или любитель с глубоким пониманием тренировочного процесса или регулярно занимаетесь и разбираетесь в фитнес-продукте.

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход (оклад + бонусы).
• Оформление по ТК РФ.
• Работу в премиум-сегменте в центре Санкт-Петербурга.
• Возможность влиять на развитие бизнеса.
• Бесплатные занятия фитнесом, скидки в кафе, комнаты отдыха и приема пищи, корпоративные мероприятия

В сопроводительном письме просим кратко ответить на два вопроса:

1. Работа с какими показателями важна для успешной работы фитнес клуба, готовы ли вы с ними успешно работать и почему?
2. Какие у Вас личные спортивные достижения (при наличии).