Оператор call-центра наркологической клиники (медицинский логист)

Уважаемые соискатели! В московскую наркологическую клинику требуется оператор call-центра (МЕДИЦИНСКИЙ ЛОГИСТ). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии.

Вашими основными обязанностями будут:

• Консультирование по телефону пациентов и их родственников по услугам клиники и действующему прайсу;
• Сбор анамнеза у пациента перед выездом бригады (все по скрипту);
• Прием, обработка и внесение в Битрикс24 поступающих по телефону и через мессенджеры вызовов;
• Контроль качества работы бригад в формате обзвона пациентов, проходивших лечение в предыдущий день (не более 20 исходящих звонков за смену);
• Логистика, распределение вызовов среди действующих бригад с учетом их расположения на карте и приоритетности выезда;
• Удержание вызова в случае увеличения времени доезда бригады до пациента в связи с дорожной ситуацией;
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками самостоятельно и с помощью руководства.

Условия работы:

• Суточный график с 9 до 9 утра, удаленная работа не рассматривается.
• Работа в небольшом офисном здании (офис квартирного типа с отдельными душем и туалетом), от метро можно доехать на автобусе, парковка личного а/м бесплатная;
• Холодильник, микроволновая печь, чайник, кофемашина, спальное место предоставляются;
• Не нужно прозванивать холодные базы, все пациенты обращаются за помощью здесь и сейчас;
• Рабочие мобильный телефон и ноутбук;
• Заинтересованное адекватное руководство, дружелюбная и теплая атмосфера в коллективе;
• Заработная плата от 90 000 на руки без потолка, выплата 3 раза в месяц, (указана средняя цифра за 10 смен, бонусом идут дополнительные продажи оператора, госпитализации, есть возможность брать дополнительные смены).

Требования к будущему коллеге:

• Психологическая устойчивость: вам предстоит общаться с пациентами, находящимися в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с их родственниками в состоянии стресса;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Знание Москвы и Московской области для расчета расстояний (работаем в радиусе 100 км от МКАД);
• УВЕРЕННЫЙ пользователь ПК, быстрая работа в WhatsApp, Битрикс24, Яндекс.Картах, отслеживание бригад по геолокации;
• Опыт работы на телефонной линии, в медицинских организациях, умение работать по скриптам;
• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ – в преддверии праздничных дней заявок много, часто они поступают одновременно, регламент приема-передачи заявки 3-4 минуты;
• ВОЗМОЖНОСТЬ выйти на постоянное место работы в течение ближайших 5-7 дней (стажировка длится 2 дня);
• ВЫСОКАЯ скорость печати (проверяется сразу на собеседовании).

Кандидатов без опыта работы мы приглашать не готовы. Спасибо за понимание.