Project Manager

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

О продукте

Чат-платформа - это сервис, в котором операторы компаний-клиентов общаются с их конечными пользователями через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.). Ищем человека, который возьмёт на себя весь операционный цикл работы с клиентами продукта — от подключения до сбора обратной связи.

Чем предстоит заниматься

• Онбординг клиентов — сопровождать новых клиентов на старте: настройка, первые шаги в продукте, ответы на вводные вопросы;

• Подключение клиентов от отдела продаж — принимать сделки от отдела продаж, доводить клиента до рабочего состояния в продукте;

• Изучение продукта — изучить и глубоко разбираться в функциональности платформы, чтобы уверенно консультировать клиентов и разработку;

• Поддержка клиентов — отвечать на вопросы клиентов по продукту в текущей работе;

• Сбор запросов и обратной связи — фиксировать пожелания и проблемы клиентов, структурировать их;

• Постановка задач в разработку — формулировать задачи для отдела разработки на основе запросов клиентов и собственных наблюдений.

Кого мы ищем

• Опыт работы с клиентами в B2B (поддержка, аккаунтинг, внедрение или похожая роль);

• Базовое понимание продуктовой работы: готовность разбираться в продукте и формулировать задачи для разработки;

• Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком;

• Организованность: важно не терять клиентские запросы и вовремя доводить их до результата;

• Плюсом будет: опыт работы с мессенджерами/чат-платформами, опыт постановки задач в трекеры (Jira, Youtrack и т.п.), опыт выставления счетов/работы с первичной документацией.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную белую заработную плату;

• Возможность влиять на продукт, архитектуру и процессы компании;

• Работу в продуктовой команде, которая создает реальные AI-продукты, а не занимается аутсорсом;

• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений;

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Комфортный офис в Академгородке (2 минуты от станции «Сеятель»);

• Адекватное руководство, открытое к инициативам и изменениям;

• Насыщенную корпоративная жизнь и сильную команду единомышленников.

Если тебе интересно не просто управлять задачами, а строить продукт, команду и инженерную культуру - давай сотрудничать!