Руководитель CRM-маркетинга и развития действующих клиентов

Каргономика ищет руководителя, который выстроит системную работу по развитию действующей клиентской базы с помощью CRM-маркетинга, персональных предложений и программ кросс-продаж.

Цель должности: увеличивать ценность клиентской базы, количество используемых продуктов и LTV, одновременно снижая отток клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать стратегию развития действующих клиентов.
• Сегментировать клиентскую базу и определять потенциал клиентских групп.
• Запускать email-, SMS-, messenger- и push-коммуникации.
• Проектировать персональные предложения и автоматические CRM-сценарии.
• Развивать кросс-продажи и увеличивать количество продуктов на одного клиента.
• Организовывать лидогенерацию по единой базе действующих клиентов.
• Выстраивать клиентские программы на портале и в других доступных каналах.
• Управлять ценами и специальными условиями для действующих клиентов на сайте.
• Участвовать в доработке CRM-системы и автоматизации работы с клиентской базой.
• Синхронизировать работу с бизнес-юнитами и отделами продаж, анализировать качество и конверсию лидов.
• Анализировать причины оттока и разрабатывать механики удержания клиентов.
• Управлять командой и оценивать эффективность клиентских программ.

Что для нас важно

• Опыт развития действующей клиентской базы, CRM-маркетинга или интернет-маркетинга.
• Практический опыт сегментации базы и запуска автоматизированных коммуникаций.
• Умение проектировать клиентские программы, кросс-продажи и механики удержания.
• Понимание CRM-систем, клиентской аналитики и digital-каналов.
• Умение оценивать ROMI, конверсию, LTV, отток, выручку и маржинальность на клиента.
• Навыки управления проектами и взаимодействия с продажами, продуктовой командой и бизнес-подразделениями.
• Аналитическое мышление, самостоятельность и ориентация на измеримый бизнес-результат.

Как мы оцениваем результат

• Рост количества продуктов на одного действующего клиента.
• Рост конверсии в дополнительную сделку.
• Увеличение LTV, выручки и маржинальности на клиента.
• Снижение клиентского оттока.
• Положительный ROMI коммуникаций по действующей базе.
• Увеличение доли клиентов, получающих релевантные персональные предложения.

Что мы предлагаем

• Возможность с нуля выстроить систему развития действующей клиентской базы и напрямую влиять на коммерческие показатели компании.
• Работу с широкой линейкой сервисов и большим потенциалом для кросс-продаж.
• Доступ к данным, CRM-инструментам и ресурсам для запуска клиентских программ.
• Прямое взаимодействие с руководителями бизнес-юнитов, продажами и продуктовыми командами.
• Фиксированный оклад и бонус за достижение согласованных KPI.
• Официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату.
• Премиальную программу ДМС, включая стоматологию.
• Абонемент в премиальный фитнес-клуб в здании офиса или компенсацию занятий спортом.
• Современный офис класса А+ в БЦ Comcity, в пяти минутах пешком от метро «Румянцево».
• Бесплатную парковку для сотрудников.
• Офисный формат работы.