Руководитель call-центра

Руководитель отдела поддержки клиентов (офис, метро Ленинский проспект)

Мы компания Экомаркет ру - онлайн магазин премиум класса (продукты, косметика, бытовая химия), ищем уверенного и опытного руководителя операторского отдела.

Обратите внимание: первый месяц работы вы проведете в качестве оператора (период адаптации с графиком 3/3 с 9:00 до 21:00), далее гарантированное повышение до руководителя отдела (смена графика и зп с первого месяца после перехода).

Что ждет?

• Работа из офиса (в 5 минутах от метро)
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оклад: 100000. + KPI по SLA команды
• Два раза в месяц — выплаты без задержек
• Оформление по самозанятости — налог оплачивается компанией

Что необходимо делать?

• Организация и контроль работы диспетчерского отдела.
• Обеспечение своевременного реагирования на заявки и ситуации.
• Взаимодействие с другими подразделениями и внешними партнерами.
• Обучение и развитие персонала.
• Контроль за соблюдением нормативных требований и внутренних процедур.
• Контроль качества обслуживания
• ​​​​​​​Формирование KPI и регламента команды

Ты нам подойдешь, если:

• Ориентирован на работу с командой;
• Разбираешься в основных метриках клиентского сервиса;
• Хочешь быть частью компании, которая помогает улучшить здоровье и качество жизни людей.
• ​​​​​​​Имеешь опыт работы на аналогичной должности от одного года