Специалист Customer Service

Choosy Recruitment – международная HR-консалтинговая компания. Мы

предоставляем полный спектр услуг в сфере управления персоналом, специализируемся на подборе талантов, HR-консалтинге, аудите процессов и разработке систем мотивации сотрудников.

Наш клиент — крупная компания-импортер смазочных материалов

Основные задачи:

• Сопровождение клиентских заказов в 1С: Управление торговлей — от получения и оформления заказа до его полной отгрузки и закрытия.
• Приём и обработка заказов от дистрибьюторов, оптовых клиентов и маркетплейсов.
• Проверка наличия товара, цен, условий поставки и согласованных коммерческих условий.
• Формирование и корректировка заказов в 1С, передача информации на склад для сборки.
• Подготовка и контроль отгрузочных и сопроводительных документов.
• Взаимодействие с клиентами по статусам заказов, наличию продукции, срокам поставки и возникающим вопросам.
• Координация работы со складом и логистикой на всех этапах исполнения заказа.
• Контроль отгрузок и доставок: отслеживание статуса перевозки, соблюдения сроков, решение возникающих проблем.
• Взаимодействие с транспортными компаниями и логистами по вопросам доставки.
• Контроль возвратов, недопоставок, пересортов и других отклонений при поставке.
• Работа с рекламациями клиентов: регистрация, обработка, взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями до полного решения вопроса.
• Сопровождение возвратов и корректирующих документов.
• Работа с EDI, ЭДО и порталами маркетплейсов при необходимости.
• Контроль взаиморасчётов и статуса оплат в рамках клиентских заказов.
• Ведение клиентской базы, реестров заказов и регулярной отчетности.
• Взаимодействие с отделами продаж, складом, логистикой и бухгалтерией для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
• Выявление проблемных этапов в процессе обработки заказов и участие в оптимизации клиентских и логистических процессов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в 1С, уверенное владение программой на уровне ежедневной операционной работы;
• Опыт работы с документооборотом и сопровождением заказов/клиентов;
• Опыт работы в качестве координатора отдела продаж, клиентского сервиса, отдела сопровождения будет преимуществом;
• Опыт взаимодействия с клиентами и внутренними подразделениями;
• Проактивность — умение самостоятельно находить решение и доводить задачу до результата;
• Внимательность к деталям и документам;
• Ответственность и хорошие коммуникативные навыки;

Что наш клиент предлагает:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2, 9:30–18:30 на испытательный срок;
• После испытательного срока — график 4/1 с возможностью 1 дня удалённой работы в неделю;
• Офис в Москве, м. ЦСКА;
• Работа в дружном и амбициозном коллективе;
• Корпоративные мероприятия и командные активности;
• Возможность профессионального развития и роста вместе с компанией.

​