Руководитель отдела сервисного обслуживания и гарантии мототехники

Компания BRANDT уже более 30 лет активно работает на рынке, чтобы предоставить возможность любителям активного отдыха ощутить безграничную свободу и драйв! Нам известно не на словах, что значит вдыхать жизнь полной грудью! Мы уверены, что только лучшие технологии способны покорять новые вершины, поэтому работаем только с высоконадежной техникой в современном дизайне, изготовленной сильнейшими зарубежными брендами (TGB, OKLA, Velocifero, Moto Morini), снискавшими славу и признание на мировых рынках.

Наша компания сейчас активно расширяется, поэтому ищем в свою команду Руководителя департамента сервисного обслуживания и гарантии, чьи функциональные обязанности мы видим в следующем:

• Организация работы сервисных служб Дилерских центров по всей территории РФ, соблюдение стандартов качества обслуживания Клиентов и повышение степени удовлетворенности клиентов;
• Руководство отделом сервиса;
• Работа с рекламациями; контроль соблюдения взаимных обязательств по дилерским соглашениям;
• Организация работы по техническим консультациям руководителей сервисных служб Дилеров;
• Организация правильного документооборота с сервисными службами Дилеров;
• Организация перевода технической литературы;
• Участие в подборе и оценке специалистов, управление продуктивностью персонала, обучение и аттестация персонала;
• Постоянный мониторинг и оценка работы сервисных служб, разработка мероприятий по улучшению их работы, развитию и увеличении прибыли;
• Организация взаимодействия с производителем.
• Организация всех видов работ и ремонта
• Анализ запросов клиентов
• Организация эффективной работы сервисного центра
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества выполнения работ
• Участие в разработке стандартов
• Анализ рынка ремонтных услуг
• Учет, обеспечение сохранности материальных ценностей

Вы обладаете следующими умениями и навыками:

• Высшее техническое образование (желательно)
• Высокие коммуникативные и организационные навыки
• Опыт руководства на аналогичной позиции от 3 лет
• Знание рабочих процессов сервиса, технологии ремонта
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей
• Опыт урегулирования претензионных споров
• Знание нормативной документации для обслуживания клиентов
• Знание 1С
• Умение работать с каталогами запасных частей
• Опыт работы механиком, мастером-консультантом

  Условия:

• Работа в крупной стабильной компании (более 20 лет на рынке),
• График работы: понедельник - пятница с 07:55 до 16:30 (обед 30 минут);
• Официальное оформление;
• Современный комфортабельный офис на ул. Софийская;
• Питание (обед от шеф повара), кофе/чай за счёт компании;
• Собственная парковка;
• Спортзал;
• ДМС;
• Испытательный срок 3 месяца
• Заработная плата по результатам собеседования.

Приходите, мы Вас ждем!