Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

В части договорной работы с жителями ЖК «Усадьба Каменки».

Заключение договоров с жителями на оказание услуг ООО «Загородная сервисная служба».

Своевременное информирование руководства Общества о жалобах/претензиях жителей ЖК «Усадьба Каменки» относительно качества выполнения работ Обществом.

В части взаимодействия с жителями ЖК «Усадьба Каменки» по договорам на водоснабжение и водоотведение.

Прием показаний счетчиков ХВС.

Контроль сроков поверки счетчиков ХВС, осмотров счетчиков ХВС, разноска показаний в программу 1С.

Своевременная рассылка квитанций на коммунальные платежи, платежи за услуги по обслуживанию поселка.

В части сбора ежемесячных платежей за услуги, оказываемые Обществом.

Мероприятия, направленные на сбор ежемесячных платежей за услуги, оказываемые Обществом, в размере не менее 90% от начисленной стоимости, в том числе по договорам холодного водоснабжения и водоотведения:

• Ежемесячно производит обзвон жителей с напоминанием о сроках платежа (по договорам оказания услуг и коммунальным услугам);
• Обзвон должников с предложением рассрочки платежа и пр.

Мероприятия, направленные на сбор дебиторской задолженности с жителей по договорам:

• Ежемесячно производит обзвон должников с предложением произвести оплату, рассрочки платежа и пр.

Работа по внедрению дополнительных услуг жителям ЖК «Усадьба Каменки».

Требования:

• Выявлять потребности жителей Усадьбы "Каменки", слушать и анализировать.
• Вести переговоры, проводить презентации.
• Работать в режиме многозадачности.
• Организовывать встречи и поддерживать контакт с жителями.
• Собирать и анализировать обратную связь от жителей поселка.
• Работать с входящими обращениями (звонки, письма, чаты).

Работа с базами данных и CRM-системами (умение вести клиентскую базу, фиксировать историю взаимодействий).

Этика делового общения.

Личные качества

• Коммуникабельность и эмпатия
• Тактичность и вежливость
• Стрессоустойчивость
• Ответственность
• Настойчивость

Условия:

5/2 вторник-суббота (воскресенье/понедельник выходной) в офисе работодателя с 10-00 до 19-00

График работы обсуждается.