от 80000 до 100000 RUR
Ростов-на-Дону
улица Максима Горького 151
улица Максима Горького 151
не требуется
Привет!
Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸
Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸
Мы разработали платформу для владельцев цветочных магазинов, которая помогает управлять продажами, финансами, складом, клиентской базой и ключевыми показателями бизнеса. Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира.
Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с действующими клиентами.
Это не холодные продажи и не поиск новых клиентов. Вы будете вести существующую клиентскую базу: помогать клиентам получать больше пользы от Posiflora, сохранять их интерес к продукту, работать с клиентами в зоне риска и возвращать тех, кто перестал активно пользоваться системой.
По сути, вы станете для клиента персональным менеджером и экспертом по продукту, который понимает его бизнес-задачи и помогает находить решения с помощью Posiflora.
Чем предстоит заниматься:
-
Работать с действующей клиентской базой: активными, неактивными клиентами и клиентами в зоне риска.
-
Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах.
-
Понимать, как клиент использует Posiflora, какие бизнес-задачи решает и где ему требуется помощь.
-
Помогать клиентам лучше использовать возможности системы в продажах, учете, финансах, аналитике и управлении бизнесом.
-
Выяснять причины снижения активности или отказа от продукта и находить способы сохранить клиента.
-
Возвращать неактивных клиентов и помогать им снова получать результат от использования Posiflora.
-
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и работать на их удержание.
-
Фиксировать коммуникацию и результаты работы в CRM и внутренних системах.
Главный результат вашей работы: клиент понимает ценность Posiflora, активно пользуется продуктом и продолжает работать с нами.
Кого мы ищем?
Нам подойдет человек, который:
-
Умеет легко устанавливать контакт с разными людьми и выстраивать доверительные отношения.
-
Комфортно чувствует себя в телефонных разговорах и не избегает сложных коммуникаций.
-
Умеет задавать вопросы, слышать клиента и понимать реальную причину его сомнений или недовольства.
-
Может спокойно работать с возражениями, аргументировать свою позицию и доносить ценность продукта.
-
Понимает, что хорошая работа с клиентом — это не просто «быть на связи», а помогать ему получать конкретный результат.
-
Готов работать не только с коммуникацией, но и с цифрами, отчетами и показателями.
-
Самостоятельно организует свою работу и отвечает за результат.
-
Проактивен: замечает проблему или возможность и предлагает решение, не дожидаясь отдельной задачи.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с действующей клиентской базой.
-
Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сопровождении или Customer Success.
-
Опыт удержания, возврата или развития клиентов.
-
Опыт работы в B2B.
-
Опыт в IT, SaaS, CRM или других цифровых продуктах.
-
Опыт работы с CRM, отчетностью, клиентскими метриками и аналитикой.
-
Опыт в продажах и переговорах — особенно если вы умеете продавать через выявление потребности и ценность продукта, а не через давление на клиента.
Что мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании с востребованным продуктом.
-
Работу только с действующей клиентской базой — без холодного поиска и привлечения клиентов.
-
Официальное оформление и «белую» заработную плату.
-
Совокупный доход с первого месяца от 80 000 ₽: оклад + мотивация + бонусы.
-
Понятную систему адаптации и наставника с первого дня.
-
Обучение продукту и специфике цветочного бизнеса.
-
Поддержку команды на этапе адаптации и после него.
-
Возможность развивать экспертизу в работе с клиентами, B2B и IT-продуктом.
-
Возможность напрямую влиять на удержание клиентов и результаты компании.
-
Формат работы — офис.
-
График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00.
-
Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина и обеденная зона.
-
Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей.
-
Активную корпоративную жизнь: два раза в год мы ездим всей командой в поездки за счет компании.
Если вам нравится много общаться с клиентами, разбираться в их задачах, находить решения и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться.
