Специалист по управлению контентом для операторов КЦ

Наш клиент, один из мировых лидеров в области производства электроники, ищет в команду Специалиста по управлению контентом для операторов.

Обязанности:

• Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков;
• Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании;
• Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр
• Создавать простые обучающие видеоинструкции для операторов и клиентов;
• Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить;
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов;
• Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании;
• Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК: MS Office;
• Знание английского языка: Intermediate;
• Хорошее знание современных мобильных устройств и носимой электроники, их функций, настроек и возможностей;
• Будет плюсом опыт работы в области CS (Customer Satifaction), в Контактном Центре.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы в офисе: 5/2, гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Оклад+ полугодовой бонус;
• Расширенный социальный пакет: ДМС (с первого дня работы), компенсация мобильной связи и питания.