Аналитик по развитию CRM и программы лояльности

Чем предстоит заниматься

• Готовить аналитическую базу для руководителей проектов по развитию CRM и программы лояльности.

• Собирать, проверять и структурировать данные по клиентам, кампаниям, программам лояльности и CRM-механикам.

• Рассчитывать ключевые метрики и KPI: retention, churn, частота покупок, средний чек, выручка, маржа, ROI, LTV, отклик на кампании и другие.

• Анализировать клиентскую базу, сегменты, кампании и механики, выявлять точки роста и проблемные зоны.

• Формировать выводы и рекомендации для РП на основе данных.

• Участвовать в анализе эффективности маркетинговых инициатив, персональных предложений, бонусных механик и A/B-тестов.

• Помогать переводить бизнес-вопросы в аналитические постановки.

• Использовать AI-инструменты для ускорения аналитической работы: структурирования запросов, подготовки черновиков выводов, описания логики расчетов и подготовки аналитических материалов.

​​​

Наши ожидания от кандидата

• Опыт работы аналитиком в CRM, маркетинге, loyalty, продуктовой аналитике или смежной области от 2 лет.

• Уверенное владение SQL, python.

• Хорошее понимание маркетинговых, клиентских и продуктовых метрик.

• Опыт анализа CRM-кампаний, сегментации, программ лояльности или customer lifecycle.

• Умение не просто готовить выгрузки, а формулировать выводы и рекомендации.

• Навык проверки качества данных, корректности расчетов и логики метрик.

• Умение ясно и структурно объяснять результаты анализа неаналитической аудитории.

• Внимательность к деталям, системное мышление и ответственность за качество результата.

• Готовность работать в связке с руководителями проектов и помогать им готовить аргументацию для клиента.

• Практический опыт использования AI-инструментов в аналитической работе.

Будет плюсом

• Опыт работы в ритейле, e-commerce, банках, телекоме или других B2C-индустриях.

• Опыт анализа программ лояльности, бонусных механик, персональных предложений и маркетинговых кампаний.

• Понимание A/B-тестирования, статистической значимости, holdout и подходов к измерению эффекта.

• Опыт работы с CRM-, CDP- или campaign management-платформами.

• Опыт подготовки клиентских аналитических материалов и презентационных расчетов.

• Умение видеть за цифрами бизнес-смысл и помогать команде принимать решения.

Что мы предлагаем

• Гибкое начало и окончание рабочего дня

• Гибридный формат работы

• Поддержку и помощь в работе

• Общение с интересными людьми

• Социальную программу

• Профессиональное развитие

• Офис для комфортной работы