Клиентский менеджер в роллер-школу «Чёткий спорт»

О нас

«Чёткий спорт» — роллер-школа в Краснодаре. Обучаем детей и взрослых катанию на роликах — от первых шагов до трюков. Работаем 6 лет, 150+ постоянных учеников, 2 тренера, своя площадка.

Сейчас запускаем новую систему абонементов: 3, 6, 9 и 12 месяцев с накопительными бонусами. Ищем человека, который станет связующим звеном между школой и родителями — будет вести клиентов от пробного занятия до годового абонемента.

Чем предстоит заниматься

• Ведение клиентской базы — звонки, сообщения, переписка после каждого пробного занятия
• Дожим новичков — 42% клиентов сейчас покупают абонемент после пробного. Ваша задача — поднять до 75%
• Продление абонементов — следить за сроками, предлагать следующий уровень, не давать клиентам «забывать» про школу
• Реактивация ушедших — звонить тем, кто перестал ходить 1–3 месяца назад, возвращать акциями и личным предложением
• Выдача бонусов — контролировать систему накопительных привилегий
• Координация с тренерами — получать обратную связь после занятий, передавать родителям прогресс ребёнка
• Ведение CRM — фиксировать каждый контакт, статус клиента, заметки по бонусам

Кого ищем

Обязательно:

• Опыт работы в детской спортивной секции, школе, клубе или развивающем центре — на позиции менеджера, администратора или руководителя направлением
• Навык общения с родителями: умеете слушать, аргументировать, не давить, но доводить до покупки
• Опыт работы с CRM (YClients, AmoCRM, Bitrix24 или аналоги)
• Грамотная устная и письменная речь

Будет плюсом:

• Опыт продаж абонементов, пакетов занятий, сезонных программ
• Знание специфики детского спорта: сезонность, мотивация детей и родителей, конкурсы, нормативы
• Опыт настройки воронки продаж в спортивной школе
• Катались на роликах или работали в роллер/скейт-проекте

Что предлагаем

• 55 000 ₽ оклад + KPI за конверсию и продления
• Оформление по ТК РФ
• Стабильная школа с потоком клиентов — не нужно искать лиды, нужно работать с теми, кто уже пришёл
• Своя площадка, теплый коллектив
• Перспективы роста — в планах открытие второго филиала, должность руководителя клиентского сервиса

Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное: 2–3 предложения о вашем опыте работы с родителями в спортивной/детской сфере. Без сопроводительного не рассматриваем