улица Седова 11
Мы - DocsInBox.
Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак - все в одном окне.
Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов.
Сейчас для нас ключевая задача - сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно - клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами.
О роли:
Ищем Директора Внедрения, который возьмет на себя важную часть клиентского пути: активация клиента (внедрение) в продукте -> сопровождение на всем этапе внедрения -> передача клиента в поддержку
В периметре - около 60 человек и 3 лида в прямом подчинении.
Что нужно будет делать:
- Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
- Отвечать за удержание клиентов на этапе внедрения и снижение churn
- Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
- Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
- Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей
Кого мы ищем:
Ты - отличный Менеджер - ты хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude - минимальный набор)
У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен - B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом)
Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок
Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр)
Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределенности
Условия:
- Зарплата + бонус, привязанный к результату
- Быстрые решения без бюрократии
- Удаленка по РФ или офис в СПб
- Большой управленческий периметр
- Прямое влияние на рост бизнеса
Про процесс:
- Резюме + короткий ответ на вопрос
- Встреча с HR BP
- Встреча с CEO
- Кейс-интервью
- Финал
! Важно перед откликом
Нам важно сразу понять, как ты думаешь. Вместе с резюме пришли ответ:
Расскажи про 3 ключевых результата за последние 2 года:
компания / рынок
масштаб (выручка, продукт)
какие метрики ты двигал
что было «до» и «после»
что конкретно сделал ты
