Ведущий специалист технической поддержки (первая линия)

Обязанности:

• Поддержка пользователей.
• Выполнение роли специалиста первой линии технической поддержки приём, регистрация и отработка заявок в Service Desk.
• Поддержка пользователей, персональной вычислительной и печатающей техники, мультимедийного оборудования – установка, настройка, плановый и внеплановый ремонт.
• Техническая поддержка проведения общекорпоративных мероприятий (семинаров, сессий).
• Разработка, актуализация, согласование, внедрение инструкций, методологических и нормативных документов.
• Административная деятельность - участие в заключении и сопровождении договоров на техническое обслуживание, закупку техники и расходных материалов, работа со счетами и актами.
• Участвует в проведении инвентаризации ИТ-активов.
• Участвует в проектах в зоне своей ответственности.
• Взаимодействие с внешними контрагентами, предоставляющими услуги в сфере ИТ.

Требования к квалификации и опыту работы:

• Высшее техническое. Наличие сертификата ITIL Foundation и OSA – как преимущество.
• Трудовой стаж на должности старшего специалиста технической поддержки пользователей (ведущего инженера по поддержке пользователей) - не менее 1 года.
• Опыт выстраивания процессов.
• Экспертное знание линейки ПО MS Windows, Office и др.
• Понимание принципов построения и работы локальных сетей, телефонии, средств удаленного администрирования пользователей, службы каталогов MS AD, почтовых систем (Outlook, IBM Lotus Notes).
• Знания линейки современной вычислительной и копировальной техники, мобильных устройств (планшеты, смартфоны, обязательно линейка продуктов Apple, иное аналогичное оборудование).
• Опыт работы с договорами и первичными документами.
• Английский язык на уровне: не ниже Pre-Intermediate.

Условия сотрудничества:

• Место работы: г. Москва, Международное шоссе, 28Бс3 (корпоративный транспорт от м. Речной Вокзал, м. Волоколамская, м. Сходненская, ж/д ст. «Химки»)
• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор, стабильная заработная плата.
• Время работы: с 09:00 до 18:00.
• Корпоративное обучение и поддержка развития компетенций.
• Команда профессионалов, готовых делиться опытом.