Партизанский проспект 36
Вакансия: Менеджер по качеству работы сотрудников (Сервис‑менеджер)
Компания: «Цветочный №1», сеть флористических магазинов, Владивосток
Мы создаём настроение с помощью цветов и сервиса. Для нас важно не только то, как собран букет и насколько чистые вазы, но и то, какое впечатление остаётся у клиента после общения. Нам нужен менеджер по качеству, который системно следит за стандартами и умеет превращать негатив в лояльность.
Что нужно делать:
- Ежедневно посещать 3 филиала и проверять работу по чек‑листу: качество сборки букетов, подрезка стеблей, чистота ваз и рабочих зон, соблюдение стандартов оформления.
- Контролировать скорость и качество ответов в переписках с клиентами: соответствие скриптам, вежливость, решение вопросов без затягивания.
- Отрабатывать отзывы клиентов (в том числе негативные): быстро реагировать, сглаживать конфликт, предлагать решение так, чтобы клиент остался с нами и захотел написать хороший отзыв.
- Давать конструктивную обратную связь сотрудникам: не в приказном тоне, а так, чтобы человек понял, что исправить, и захотел это сделать.
- Проводить вводные дни для новичков, участвовать в обучении и аттестации персонала.
- Совместно с руководителем актуализировать регламенты и улучшать процессы.
- Работать с учётной системой и площадками: сайт, Instagram, Яндекс Карты, 2ГИС.
- Формировать отчётность и выполнять управленческие поручения.
Мы ждём от кандидата:
- Опыт в управлении качеством сервиса или работе с персоналом (обучение, контроль, аттестация).
- Серьёзный, ответственный подход к делу и требовательность к результатам — но без «приказного тона»: умение договариваться, объяснять и мотивировать.
- Способность видеть детали: неровный срез, мутная вода в вазе, шаблонный ответ клиенту — всё это важно.
- Умение работать с негативом: спокойно, быстро, по алгоритму, с фокусом на решение и сохранение клиента.
- Готовность ежедневно перемещаться между филиалами.
- Отношение к компании как к своему делу: ориентация на результат и понимание, что рост бизнеса — это и твой рост тоже.
- Умение выстраивать процессы и фиксировать улучшения, а не просто «делать замечания».
Ключевые навыки: контроль качества, обучение и развитие персонала, аттестация, работа по чек‑листам, анализ клиентских коммуникаций, отработка отзывов и конфликтов, организаторские навыки, деловое общение.
Условия:
- Зарплата: от 80 000 ₽ (оклад + KPI за выполнение задач).
- Гибкий график, плавающие выходные.
- Интересные задачи, возможность предлагать улучшения и видеть результат.
- Работа в команде, где ценят инициативу и подход «с душой».
Отправьте резюме и краткий рассказ о своём опыте (1–3 предложения): как вы обычно отрабатываете негативный отзыв и что делаете, чтобы клиент ушёл довольным. На примере 1 кейса будет идеально.
