Менеджер по работе с клиентами ( без продаж )

Ищем внимательного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами, который умеет выстраивать деловое общение, поддерживать контакт с клиентами и контролировать рабочие вопросы.

Это не продажи. Вам не нужно искать клиентов, делать холодные звонки или навязывать услуги.

Основная задача — общаться с клиентами, сопровождать их по текущим вопросам, при необходимости запрашивать документы и контролировать выполнение договорённостей.

Чем предстоит заниматься

• Общаться с клиентами по телефону и в рабочих каналах коммуникации.
• Сопровождать клиентов по текущим вопросам.
• Понятно объяснять информацию и отвечать на вопросы клиентов.
• При необходимости запрашивать необходимые документы и информацию.
• Контролировать получение документов и соблюдение установленных сроков.
• Следить за договорённостями и своевременно возвращаться к клиенту по открытым вопросам.
• Работать одновременно с несколькими клиентами, не теряя детали.
• Фиксировать информацию и результаты общения в CRM-системе Bitrix24.
• Работать с возражениями и нестандартными ситуациями.
• Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов клиентов.
• Соблюдать установленный порядок работы и внутренние регламенты.

Что нам важно

• Опыт общения с клиентами по телефону.
• Желательно понимание специфики работы с юридическими лицами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать несколько задач.
• Умение соблюдать сроки и договорённости.
• Опыт работы в CRM-системах, желательно Bitrix24.
• Уверенное владение Word, Excel и Google Таблицами.
• Умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком.
• Умение корректно работать с возражениями и непростыми ситуациями.
• Готовность работать по установленному порядку и внимательно фиксировать информацию в CRM.

Личные качества

Нам нужен человек, который:

• уверенно чувствует себя в общении с людьми;
• спокойно реагирует на сложные вопросы и ситуации;
• доброжелательно и профессионально общается с клиентами;
• умеет быть настойчивым, когда необходимо получить информацию или соблюсти договорённость;
• ответственно относится к своим задачам;
• организован и внимателен к деталям;
• способен самостоятельно контролировать свою работу;
• умеет соблюдать деловую дистанцию;
• готов много общаться по телефону, в том числе по сложным вопросам.

Что предлагаем

Стабильную работу без активных продаж.

Вы будете работать с клиентами, которые уже взаимодействуют с компанией: поддерживать контакт, помогать решать текущие вопросы, контролировать документы и договорённости.

Здесь особенно важны грамотная речь, внимательность, ответственность и умение спокойно решать рабочие вопросы.

Если вы умеете профессионально общаться с клиентами и хотите развиваться именно в сопровождении, а не в продажах — будем рады познакомиться.