Литейный проспект 15
Мы «LetYourFlat» – управляющая и девелоперская компания в Москве, Санкт-Петербурге и на Бали.
На данный момент у нас в управлении более 120 дизайнерских апартаментов в Санкт-Петербурге и Москве, а также мы строим апарт-отель комплекс на Бали.
Менеджер по бронированию, заселению и работе с гостями
Ищем человека, который любит общение с людьми, умеет создавать качественный сервис и хочет развиваться в сфере гостеприимства и продаж.
Мы развиваем современный сервис гостеприимства и активно автоматизируем процессы, внедряя технологии, которые сокращают рутину и помогают работать эффективнее.
Вы будете сопровождать гостя на всём пути: от первого обращения и бронирования до удалённого заселения, проживания и выезда.
Что предстоит делать
Работа с гостями и бронированиями:
* Принимать и обрабатывать звонки, сообщения в чатах и онлайн-заявки.
* Подбирать подходящий вариант размещения с учётом пожеланий клиента.
* Оформлять и сопровождать бронирования, вносить данные в систему учёта.
* Готовить информацию и контролировать готовность к заездам следующего дня.
* Организовывать **удалённое заселение**: направлять инструкции и доступы, быть на связи во время заезда.
* Консультировать гостей по условиям и правилам проживания.
* Оставаться на связи на протяжении всего проживания, отвечать на вопросы и **координировать решение возникающих ситуаций**.
Продажи:
* Работать с тёплыми входящими клиентами и выявлять их потребности.
* Предлагать оптимальные варианты размещения и дополнительные услуги.
* Работать над конверсией, средним чеком и выполнением KPI.
Работа в системах:
* CRM Битрикс24 и система бронирования Travelline.
* Ведение необходимой отчётности.
Кого мы ищем
* Желание развиваться в гостеприимстве, сервисе и продажах.
* Грамотная, доброжелательная коммуникация.
* Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.
* Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые цифровые инструменты.
* Активность, инициативность и ориентация на результат.
* Умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
Будет преимуществом: опыт в гостеприимстве, продажах или клиентском сервисе, а также знание Travelline и Битрикс24.
Что предлагаем
Доход: оклад + премия за выполнение KPI + процент от продаж.
График и формат:
* 2/2, с 09:00 до 21:00.
* Работа из офиса в историческом центре города.
* Минимум встреч с клиентами — основное общение дистанционно.
* После испытательного срока 3 месяца, в период низкого сезона возможно согласование гибридного формата работы.
Дополнительно:
* Выплата заработной платы 2 раза в месяц — 5-го и 20-го числа.
* Необходимая техника для работы.
* Обучение и развитие за счёт компании.
* Возможность профессионального и карьерного роста.
* Скидки на проживание для сотрудников.
* Корпоративные выезды и совместный досуг.
Почему у нас интересно
Мы постоянно развиваем компанию и активно внедряем автоматизацию и новые инструменты, чтобы делать работу удобнее и эффективнее.
При этом для нас важны люди, их развитие и инициатива. У нас не только работа, но и командная жизнь: корпоративные выезды, творчество.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать им выбирать лучший вариант, решать задачи, влиять на свой доход и развиваться в современной компании — будем рады познакомиться!
Откликайтесь — расскажем подробнее о вакансии.
