Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги

Что ты будешь делать

• Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек)
• Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы
• Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды
• Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников
• Оказывать сотрудникам экспертные консультации
• Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение
• Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их
• Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года
• Понимаешь основные метрики голосовой поддержки
• Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
• Имеешь опыт работы с wiki-разметкой
• Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
• Умеешь быстро ориентироваться в информации
• Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• График работы с 9.00 до 18.00 по мск времени
• Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста