з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе.
Вы будете:
- Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата.
- Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие
- Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT
- Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS
- Поддержка проектов E-Commerce.
- Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления.
- Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним.
Мы ожидаем:
- Высшее образование.
- Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей.
- Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним.
- Опыт в построении CJM.
- Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром.
- Разговорный английский язык.
- Знание BI
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату, годовые премии
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
- 100% оплату больничного листа
- Компенсацию питания
- Корпоративную пенсионную программу
- Возможности карьерного и профессионального развития обучение
- Насыщенная образовательная программа, которую вы формируете вы
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
- Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе
- Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет
