з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ваши задачи:
- Ежедневный мониторинг трафика в чат-боте по всем каналам;
- Контроль качества ответов бота, выявление проблем и аномалий;
- Мониторинг уровня автоматизации (доля автоматических ответов, эскалаций на операторов) и удержание его на заданном уровне;
- Анализ логов, работа с системами мониторинга и аналитики;
- Работа с ИИ-моделями: оценка качества, тестирование, промпт-инжиниринг, обучение;
- Понимание архитектуры бота, сценариев, интеграций, чтобы формулировать требования для доработок;
- Приоритизация задач на развитие бота, постановка их продуктовой команде, приёмка результатов;
- Взаимодействие с поддержкой, аналитиками, разработчиками;
- Построение отчётности по метрикам (% автоматизации, CSAT, FCR и т.п.).
Ждем от вас:
- Опыт работы с чат-ботами, виртуальными ассистентами или ИИ-моделями (NLU/LLM);
- Понимание принципов работы ботов: интенты, сущности, сценарии, контекст;
- Умение читать и анализировать логи, работать с системами мониторинга;
- Опыт анализа данных и метрик в клиентской поддержке;
- Техническая грамотность: понимание API, интеграций, основ работы ПО (не обязательно программировать, но понимать, как всё устроено);
- Навыки менеджмента: постановка задач, управление проектами, работа с командой;
- Понимание бизнес-целей бота: зачем он нужен, какие задачи решает, как его развитие влияет на бизнес;
- Опыт в автоматизации клиентской поддержки;
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
- Самостоятельность, проактивность;
- Умение работать с большим объёмом данных;
- Коммуникабельность, умение договариваться с техническими командами;
- Ориентация на результат и постоянное улучшение продукта.
Мы предлагаем:
- Срочный трудовой договор (декретная ставка);
- Работа в современной и стабильной компании;
- График работы 5\2 с 9:30-18:00;
- Формат работы - удаленный;
- Предоставляется техника для работы;
- Заработная плата складывается из оклада + квартальная премия;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС, включая стоматологию(после испытательного срока);
